Битрикс24.CRM и amoCRM. Часть 1: чем отличаются и для каких задач подходят

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

amoCRM и Битрикс24.CRM — лидеры рунета по популярности. Поэтому при выборе одной из них бизнесу приходится непросто. Чтобы решить эту дилемму, мы спросили мнения экспертов — специалистов из топа рейтинга интеграторов Украины. Они работали с обеими CRM и рассказали, для каких задач и видов бизнеса подходит каждая система. Информации много, поэтому во второй части статьи мы сравним CRM по другим признакам.

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Топ рейтинга интеграторов целиком опубликован на сайте. Он поможет вам выбрать опытного подрядчика для внедрения CRM и автоматизации бизнеса.

  1. В чем глобальное отличие amoCRM и Битрикс24
  2. Для каких задач подходит amoCRM
  3. Для каких задач подходит Битрикс24.CRM
  4. Какому типу и масштабу бизнеса подойдет amoCRM
  5. Какому типу и масштабу бизнеса подойдет Битрикс24.CRM

Читайте также «Битрикс24.CRM и amoCRM. Часть 2: как обучиться работе и какая система сложнее».

 

В чем глобальное отличие amoCRM и Битрикс24

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Виталий Лустоклад, 

СЕО «Фабрика клиентов»

«Бытует мнение, что amoCRM подходит только для небольшого бизнеса, а Битрикс24 для более крупных компаний. Но я с этим не согласен. Главное — это цели и задачи, которые ставит перед собой компания, планируя внедрять CRM-систему. 

Что клиент хочет в первую очередь: быстро автоматизировать отдел продаж и получить результат или «объять необъятное», пытаясь автоматизировать все и вся, потратив много времени и средств».

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Максим Рабочий, 

CEO ItUa

«amoCRM — узконаправленная система, которая относится к классическим CRM. Она закрывает потребности любого бизнеса в автоматизации отдела продаж. Хорошо подходит для розницы.

Битрикс24 же, напротив, пошел по пути масc-маркета и создал систему, где есть все необходимые инструменты для управления бизнесом. Битрикс24 — не CRM, а целый корпоративный портал, где люди могут не только управлять продажами, но и общаться, ставить задачи и вести проекты, хранить файлы, систематизировать бизнес-процессы, вести базу знаний, планировать встречи, проводить конференц-коллы, как в Zoom».

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Юрий Струнин, 

учредитель и руководитель отдела автоматизации 4Limes

«Часто слышу этот вопрос, и стараюсь всегда на него отвечать лаконично, так как споры могут завязаться надолго. Сравнивать эти системы можно, но нужно помнить несколько моментов.

По моему опыту, amoCRM — это классическая CRM для отдела продаж и только. Если компания небольшая или у нее нет глобальных задач по автоматизации, то эта система им отлично подойдет. Но это не значит, что Битрикс24 не решает эту задачу. На мой взгляд, он просто намного больше и функциональнее. Как только вы задумываетесь чуть больше о процессах работы всей компании, то вам нужен Битрикс24. Эта система отлично подходит и на старте малого бизнеса, и для крупных компаний».

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Спартак Полищук, 

основатель компании RUBICON

«По нашему опыту, у этих двух систем глобальное отличие.

  1. amoCRM — это именно CRM-система. Она заточена специально под продажи. 
  2. У Битрикс24 CRM — это лишь один из модулей. У второй системы есть много других модулей. Они позволяют вести корпоративную коммуникацию, проектную деятельность, реализовывать сайты, заниматься маркетингом.

Клиенту не всегда будет достаточно amoCRM и, наоборот, бывают ситуации, когда Битрикс24 будет излишним. Их можно сравнивать, когда мы говорим сугубо о функционале CRM-систем. И здесь тоже есть отличие, которое обычно сводит сравнение на нет. На наш взгляд, у Битрикс24 гораздо сильнее встроенная автоматизация. У amoCRM же ключевое преимущество — то, что она удобна и является user-friendly. Если в продажах компании нет сложных бизнес-процессов и большого количества рутины, тогда выиграет amoCRM».

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

amoCRM позволяет получать заявки из Google Форм или вносить данные вручную — каждая новая запись будет превращаться в сделку amoCRM. Источник

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Елена Пыриг,

маркетолог Wise Solutions

«amoCRM заточена под малый бизнес и отделы продаж. Эта CRM даже говорит об этом в своих рекламных кампаниях. Она подходит для ритейла, услуг. Как и продажи сами по себе не могут покрыть все потребности и процессы компании, так и одной CRM недостаточно для систематизации и автоматизации бизнеса. А вот Битрикс24 как раз и является универсальным инструментом для малого и среднего бизнеса, который включает в том числе и CRM.

На коробочных версиях Битрикс24 так вообще ограничений нет. Например, мы расширяем возможности CRM — от новых сущностей до сложных интеграций с внешними системами, в том числе и с Ringostat».

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Пример нестандартного решения из кейса Wise Solutions — через Битрикс24 можно автоматически проверить кадастровый номер


Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Вячеслав Нагнибеда, 

руководитель PR-отдела «Авиви»

«Оба программных продукта имеют в своем арсенале схожий функционал, но значительно отличаются по спектру задач. Основные различия видны даже в названиях:

  • аmoCRM, в первую очередь, является системой управления взаимоотношений с клиентами; 
  • Битрикс24 нужен для глобального управления всей компанией и ее бизнес-процессами, а СRM здесь является одной из составляющих. 

Поэтому сравнивать корректно лишь общие инструменты для обеих платформ».

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Андрей Горбатый,

руководитель Paroxod

«Глобальное отличие — то, что amoCRM является инструментом для отдела продаж, а Битрикс24 является инструментом для всей компании. Сравнивать их корректно только при условии, если стоит задача выбора инструмента для отдела продаж, не более».

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Елена Топтуненко, 

соучредитель компании DOitWELL и руководитель направления автоматизации отделов продаж

«Зная функционал amoCRM и Битрикс24, считаю не совсем корректным сравнивать данные две системы. Каждая из них закрывает свои задачи и имеет свои плюсы и минусы согласно данных задач. Кординальным отличием является основная задача, которую закрывают данные системы:

  • amoCRM — это все, что необходимо для качественной работы сугубо с продажами, ее функционал идеально закрывает потребности отдела продаж и отдела макретинга;
  • Битрикс24 — это система, которая необходима для консолидации всей компании, по факту, это корпоративный онлайн-офис, который оцифровывает все процессы, и процесс продажи является одной из частей данной системы».

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Евгений Гуд, 

управляющий партнер ProfiCRM-UA

«Обе CRM системы прекрасно себя зарекомендовали на рынке SaaS-решений. Не совсем корректно сравнивать Битрикс24 и amoCRM, так как данные системы помогают выйти бизнесу на новый уровень развития. Можно лишь отметить некоторые особенности или отличия.

  1. amoCRM — непосредственно заточена под отдел продаж. Каждый из разделов, сделки, отчеты, аналитика, помогает решать четко поставленные задачи и перед менеджерами, и перед руководителем. Это отличный инструмент для отдела продаж, маркетологов. Полностью закрывает потребности малого и среднего бизнеса.
  2. Битрикс24 — имеет огромный функционал, ориентированный на отдел продаж, и прекрасно закрывает задачи для малого и среднего бизнеса как CRM-система. Но Битрикс24 имеет в наличии ряд дополнительных инструментов для бизнеса: 
    • единое облако для хранения корпоративных документов;
    • проектные группы с целями и задачами;
    • учет остатков на складе;
    • создание на платформе сайта или интернет-магазина;
    • корпоративный портал.

В отличие от amoCRM, Битрикс24 имеет коробочную версию. И при желании можно без потерь выгрузить накопленную информацию из облака в коробку».

 

Для каких задач подходит amoCRM

Виталий Лустоклад, СЕО «Фабрика клиентов»:

«amoCRM автоматически фиксирует заявки и запросы клиентов по всем каналам и добавляет их в воронку продаж. Вне зависимости от источника заявки: веб-форма, имейл, телефон, социальные сети или чат — заявка от потенциального клиента не будет потеряна.

Правильно настроенная воронка продаж — один из ключевых шагов к успешной продаже. Следование настроенной воронке дисциплинирует сотрудников и дает четкое понимание, какой шаг должен быть выполнен следующим. На ней видно, как продвигается работа с каждым клиентом и какому менеджеру пора ускорить темп.

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Пример воронки отдела продаж из кейса сети спортивных школ

Каждый сотрудник работает с разделом «Задачи». Это позволяет грамотно спланировать коммуникации с клиентами и другие работы, чтобы не было накладок. По выполнению задачи сотрудник фиксирует результат. При этом руководитель может легко увидеть загрузку и количество выполненных задач каждого менеджера в разрезе дня/недели/месяца. В любой момент можно посмотреть актуальные отчеты: сколько звонков совершил каждый сотрудник, сколько заявок обработал, сколько сделок закрыл и на какую сумму.

Менеджеру просто нужно создавать задачи в CRM по каждому клиенту и сделке, назначать ответственного исполнителя и ставить дедлайны. В нужное время программа сама напомнит сотруднику о запланированной задаче – с помощью уведомления в приложении или всплывающего окна в браузере, по почте или в Telegram.

Система на каждом этапе продажи напомнит перезвонить клиенту, отправить коммерческое предложение, подготовить договор или повторно предложить услугу. amoCRM позволяет автоматизировать маркетинговые действия для «подогрева» и удержания клиента с помощью SMS или рассылки, показ рекламы в Facebook или Google Ads в зависимости от проявленного интереса.

У amoCRM есть встроенный внутренний чат, который решают задачу коммуникации команды. Например, менеджер может уточнить по поводу скидки для клиента у руководителя прямо из карточки сделки. Так сотруднику не потребуется тратить время руководителя, объясняя, что это за клиент и какая сейчас ситуация по сделке. Ведь сообщение будет написано в рамках карточки сделки, и руководитель может самостоятельно ознакомится.

Также CRM интегрирована со множеством сервисов IP-телефонии».

Один из таких сервиcов — Ringostat. Умная логика интеграции избавляет менеджеров от рутины. А по факту звонка автоматически создаются контакты, задачи и сделки. Подробней читайте в статье об интеграции.

 

Елена Топтуненко, соучредитель компании DOitWELL и руководитель направления автоматизации отделов продаж:

«Как показывает наш опыт, применить amoCRM можно в любом бизнесе. У нас 20 различных ниш рынка, которые мы закрывали с помощью этой CRM. Но главный момент — amoCRM закрывает именно продажи, не более. Натягивать на нее функционал ведения проектов или контроля закупки канцелярии в офис возможно, но это так называемые «костыли». amoCRM под такие задачи не рассчитана, и не стоит ее этим мучать».

 

Евгений Гуд, управляющий партнер ProfiCRM-UA:

«Если вам нужна система исключительно для ведения клиентской базы, а наличие телефонии не принципиально, то можно остановиться на amoCRM. Эта CRM была создана для работы непосредственно с клиентами, поэтому с ее помощью молодая компания может быстро оптимизировать продажи».

 

Для каких задач подходит Битрикс24.CRM

Максим Рабочий, CEO ItUa:

«Битрикс24 подходит для любых задач. Система масштабируемая и имеет два вида решений: «облако» и коробку.

  1. Облако — решение под ключ с абонентскими взносами, не требует установки и аренды сервера. Работает в любом браузере, а все данные хранятся в виртуальном хранилище.
  2. Коробка —  устанавливается на сервер или облачный хостинг провайдера. Программно дорабатывается под любые потребности бизнеса благодаря открытому коду».

Читайте про облачные решения в статье «Что такое SaaS и как это работает». 

 

Вячеслав Нагнибеда, руководитель PR-отдела «Авиви»:

«Битрикс24 решает практически все задачи бизнеса: управление компанией, совместная и удаленная работа, взаимодействие с клиентами, маркетинг и продвижение. Постоянные обновления делают продукт все более самодостаточным. И теперь Битрикс24 уже владеет действенными инструментами бизнес-аналитики и способен взаимодействовать с ведущей программой, которой чаще всего является 1С.

На наш взгляд, если даже компания не имеет собственного отдела продаж и не пользуется СRM-системой, а в штате более одного человека — Битрикс24 уже подходит для настройки общей работы.

Система очень гибкая и благодаря открытому коду интегрируется со сторонними программами. Но для этого компании мало быть просто интегратором — нужна команда разработчиков, способных решать сложные технические задачи. Мы развиваем данное направление и уже разработали восемь собственных дополнений для пользователей Битрикс24, половина которых находятся в свободном доступе для всех желающих».

 

Андрей Горбатый, руководитель Paroxod:

«Битрикс24, как сказано в слогане, действительно объединяет компанию. Тот набор инструментов, который есть в составе продукта, закрывает фактически все вопросы внутренней и внешней коммуникации в компании. Пожалуй, некорректно выделять, для каких масштабов подходит CRM — она подойдет и для одного предпринимателя за счет достаточно функционального бесплатного тарифа, и для компаний с филиалами. Это уникальный продукт, который решает задачи бизнеса из разных сфер деятельности».

 

Какому типу и масштабу бизнеса подойдет amoCRM

Виталий Лустоклад, СЕО «Фабрика клиентов»:

«Как интеграторы amoCRM мы успешно работаем с различными нишами. Это застройщики, IT-компании, маркетинговые агентства, образование, медицина, строительство, производство, агросфера, ecommerce, туризм, оптовые продажи, логистика и т. д.».

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Источник — кейс «Фабрики клиентов» 

Максим Рабочий, CEO ItUa:

«Если компании, которая занимается производством, необходимо автоматизировать продажи отдельного отдела — тогда им прекрасно подойдет amoCRM.

Для внедрения этой системы к нам чаще всего обращаются отрасли инфобизнеса — продажи курсов. Или застройщики, которым, например, в сжатые сроки нужна удобная система для продажи квартир. CRM легко интегрируется с платформами по продаже и аренде недвижимости, а также с розничными интернет-магазинами. С помощью открытого API amoCRM синхронизируется со всевозможными ПО и task-менеджерами

Но, по нашему опыту, amoCRM не совсем подходит компаниям в сферах: юриспруденция, логистика и доставка, производство, маркетинг, СМИ и ТВ, фармацевтика, финансы и кредит, IT, обучение». 

 

Спартак Полищук, основатель компании RUBICON:

«По нашей практике, amoCRM больше подходит для компаний, которые занимаются «простыми» продажами, информационным бизнесом — курсы, уроки, вебинары, мероприятия. Обычно это простой цикл сделки, он большей частью автоматизирован. Например, отправка SMS, рассылки, приглашения по почте и т. д. А в конце цепочки стоит менеджер, который продает напрямую. Данная CRM с этим справляется очень хорошо. 

Преимущество — это простота системы и ее настройки, дальнейшей корректировки. Например, сам организатор может менять текст рассылки, ссылки на вебинарные комнаты. Все это делается в несколько кликов. 

Также amoCRM подойдет для компаний с простым циклом сделки и несколькими этапами воронки. Где нету «игры» в несколько договоров, много счетов, актов. Это могут быть застройщики, которые продают недвижимость в новострое. У них цикл сделки длинный в плане сроков, но короткий в плане действий. У нас есть несколько кейсов, когда подобные компании внедряли amoCRM.

При желании эту CRM можно расширить с помощью виджетов. Но если говорить о решении без доработок, то amoCRM не подойдет для компаний, которые хотят вести в ней проектную деятельность. Если бизнес не хочет, чтобы сделка заканчивалась просто продажей, а дальше неизвестно, что с проектом».

 

Елена Топтуненко, соучредитель компании DOitWELL и руководитель направления автоматизации отделов продаж:

«Ориентируясь на возможности amoCRM, могу уверенно сказать, что она отлично закрывает потребности отделов продаж в ряде ниш. 

  1. Компаниях застройщиков — особенно в связке с «шахматкой» от Profitbase или Flatris. «Шахматка» — это раскладка квартир с указанием, какие из них забронированы, свободны или же уже куплены. В связке с CRM такие сервисы позволяют подвязать выбранную планировку под карточку клиента, прямо из нее забронировать нужную недвижимость, напомнить покупателю и менеджеру о том, что срок брони заканчивается автоматически. В связке получается отличный инструмент для менеджера, который позволяет презентовать и подобрать планировку,  зафиксировать ее за определенным клиентом, чтобы не продать одну квартиру двум покупателям.  
  2. Компаниях инфобизнеса — позволяет им быстро обрабатывать заявки, а это весомый показатель, который влияет на конверсию в данной сфере. Также обеспечивает контакт с клиентом по любому удобному каналу и высокий уровень персонализации в общении.
  3. Компаниях, которые предоставляют услуги — и единоразовые, и на постоянной основе. Если брать бьюти-индустрию, то в связке с Yclient получается хороший результат. Для HR-компаний или HR-отделов amoCRM также удобно использовать. 
  4. Компаниях, которые продают товары онлайн с объемами номенклатурной базы до 1000 позиций. Есть прекрасный кейс организации системы лояльности для интернет-магазина через amoCRM. 
  5. Компании-производители — но опять-таки только в рамках организации процесса продажи». 

 

Какому типу и масштабу бизнеса подойдет Битрикс24.CRM

Максим Рабочий, CEO ItUa:

«Чаще всего облачные решения выбирают малый и средний бизнес, а коробку — средний+ и Enterprise-сегмент. Битрикс24 подходит под любые типы, тематики и масштабы бизнеса за счет своей универсальности. Или если у бизнеса есть нишевые решения, которые закрывают большую часть процессов, но необходимо объединить компанию и настроить корпоративный портал. 

Единственное, выбор Битрикс24 не всегда оправдан для производства, например, заводов: закупки, склад, автоматизация процессов производства. Это реализуемо, но по нашему опыту, на такие проекты нужно потратить порядка 2500+ часов. Что клиенту не совсем выгодно, так как есть ряд других, нишевых решений».

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Сущность «Заявка на склад», которую ItUa настроили для ивент-агентства

Спартак Полищук, основатель компании RUBICON:

«Битрикс24 подходит для компаний, которые занимаются услугами, ведут проекты. Система позволяет одновременно вести продажи со сложным внутренним процессом. Это возможно благодаря крутой автоматизации, которую можно сделать. Проекты тоже можно частично автоматизировать.

Система подходит для Enterprise-компаний любого масштаба за счет функционала корпоративного портала. Ведение внутренней коммуникации в едином пространстве особенно актуально во время карантина. Когда часть компании работает удаленно, а часть — уже в офисе. За время карантина у нас не раз были кейсы, когда Битрикс внедрялся не ради CRM, а ради корпоративного портала. Причем в довольно крупной компании. 

Если нужно, Битрикс24 можно дописать на уровне программного кода или расширить функционал приложениями. Но без доработок система не подойдет для компаний, которые продают товары — из-за устаревшего модуля работы с ними и товарного каталога».

 

Евгений Гуд, управляющий партнер ProfiCRM-UA:

«Битрикс24 — это полноценный корпоративный портал, с помощью которого оптимизируется работа всего предприятия. Этот универсальный инструмент подойдет и стартапу, и крупному бизнесу, когда нужна автоматизация не только продающего отдела, но и всех процессов внутри компании».

 

Следите за нашим блогом. В ближайшее время мы опубликуем вторую часть. В ней интеграторы расскажут, почему остановились на конкретных CRM, как обучиться работе с системой и какая из них сложнее для пользователей.

Задайте нам вопрос

 

Категория
Теги

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]