Маркетолог, работающий над развитием бизнеса в социальных сетях, должен уметь пользоваться специальными инструментами. Среди них те, которые позволяют планировать публикации, облегчают создание контента и собирают статистику. Андрей Калашник, директор по маркетингу сервиса проверки блогеров trendHERO, рассказал, какие инструменты в этом помогут. И сделал краткий обзор пяти популярных сервисов.
Зачем нужно анализировать статистику социальных сетей
Когда маркетолог начинает развитие бренда в соцсетях, ему нужно следить за эффективностью проделанной работы и настройками таргета. Также он сможет реагировать на любые изменения и отслеживать реакцию целевой аудитории и многое другое.
Аналитика социальных сетей помогает:
- получать информацию о вовлеченности юзеров, их предпочтениях;
- разработать и внедрить стратегию развития бизнеса с учетом предпочтений целевой аудитории;
- изучить потребности пользователей, нарабатывать и поддерживать клиентскую базу;
- интегрировать эффективные маркетинговые инструменты.
Когда специалист выбирает систему аналитики социальных сетей, он отталкивается от нескольких задач.
- Развитие бренда. Регулярный мониторинг помогает анализировать вовлеченность аудитории, трафик, конверсии, ROI, нивелировать кризисные моменты.
- Определение клиентских инсайтов. Аналитика соцсетей позволяет выявить главные потребности клиентов, изучать отзывы и комментарии в соцсетях.
- Выбор инфлюенсеров. Проанализировав страницы блогеров — лидеров мнений в социальных сетях — можно создать выгодную коллаборацию или заказать рекламу.
- Оценка эффективности кампании. Корректная настройка рекламы еще не означает, что она будет успешно работать. Нужно постоянно следить за общей статистикой профиля, оценивать динамику количества новых подписчиков, переходы из рекламы, конверсии и прочее.
Аналитика — это метод улучшения результатов вашей деятельности в социальных сетях. Но если вы просто проанализировали твиты, просмотрели список инфлюенсеров, почитали комментарии на странице конкурентов — это еще не все.
Эффективные инструменты для маркетологов
Все социальные сети имеют встроенные инструменты для аналитики данных. Отчеты Instagram показывают состав аудитории, клики, статистику в разрезе постов по вовлеченности в разрезе и средней эффективности. Аналитика Facebook показывает демографическую статистику, действия на странице и т. д.
Дополнительно есть много платных и бесплатных сторонних сервисов, которые предоставляют дополнительные возможности. Все они созданы для аналитики в социальных сетях, но каждый имеет свои особенности и цели. Ниже я рассмотрю пять таких сервисов.
Quintly
Quintly — инструмент анализа социальных сетей, с помощью которого можно проводить аналитику данных, API и формировать отчетность. Панель управления настраивается на основе более чем 250 показателей.
Функции для маркетолога
- Сбор и хранение данных из всех учетных записей в социальных сетях.
- Анализ стратегии развития бизнеса и получение представления о конкурентах.
- Выгрузка link clicks — данных переходов по рекламных ссылкам в соцсеть.
- Вовлеченность и активность целевой аудитории на продвигаемой странице.
- Создание собственных информационных панелей с данными собранной аналитики.
- Автоматизация и экспорт отчетов из социальных сетей.
Плюсы:
- вся аналитическая информация может отображаться в двух видах: графическом и числовом;
- простой и удобный интерфейс;
- сохранение отчетных данных в разных форматах: Excel, PDF, CSV;
- функция поиска инфлюенсеров по заданным параметрам;
- возможность бесплатно использовать все инструменты в тестовом режиме, который длится две недели.
Минусы:
- базовый аккаунт предполагает доступ всего к пяти страницам в соцсетях;
- пробная версия предоставляется только после отправки запроса на персональную демоверсию;
- высокая стоимость — от 129$ за месяц.
Это универсальный инструмент для владельцев бизнеса, маркетологов, SMM-щиков.
trendHERO
Удобный сервис для поиска и проверки блогеров в Instagram с функцией аналитики аккаунтов. Специалисты анализируют посты, исследуют запросы, применяют более 90 метрик для аналитики аккаунта Instagram. Все это нужно, чтобы выбрать для рекламы именно тех блогеров, которые помогут привлечь лиды.
Функционал для маркетолога
- Аналитика аудитории. С помощью этого сервиса можно определить тип целевой аудитории, интересы, демографические данные.
- Поиск инфлюенсеров. Проводится по десяткам параметров: вовлеченности, подписчикам, региону, активным счетам блогера.
- Мониторинг рекламы. Проверка рекламы заданных профилей конкурентов и инфлюенсеров. С помощью этого инструмента можно увидеть количество просмотров, лайков, репостов рекламных сторис или постов. Проанализировать общие результаты рекламных кампаний.
- Составление отчетов. Все данные аналитики удобно систематизируются в таблице учетных записей.
Плюсы:
- простой интерфейс, поэтому подходит даже для начинающих маркетологов, SMM-специалистов, владельцев бизнеса и блогеров;
- позволяет искать инфлюенсеров по заданным параметрам;
- есть бесплатный 14-дневный тестовый период;
- более 90 млн Instagram-аккаунтов в базе данных;
- сохранение истории полученных отчетов;
Минусы:
- платный доступ — от 5,99 до 59.99$ в месяц;
- в демоверсии невозможно посмотреть полную статистику и аналитику аккаунта в социальных сетях.
Iconosquare
Icinosquare — сервис расширенной аналитики, который предлагает широкий функционал для представителей малого, среднего и большого бизнеса, маркетинговых агентств. Основное преимущество — отслеживание и анализ профилей конкурентов в социальных сетях.
Функционал для маркетолога
- Аналитика общей информации о вовлеченности. Мониторинг охватов, лайков, прироста подписчиков и количества отписавшихся пользователей.
- Отраслевое тестирование. Позволяет следить за выбранными конкурентами в социальных сетях и анализировать их развитие в каждой из отраслей.
- Отслеживание упоминания бренда. Система находит не только названия, но и логотип развиваемого бренда. Это нужно для того, чтобы следить за реакциями аудитории и реагировать как на позитивные, так и негативные упоминания бренда.
- Бенчмаркинг конкурентов. Анализирует опыт других компаний из вашей ниши и подает данные в виде графической таблицы. Позволяет выбрать и внедрить у себя их лучшие практики.
Плюсы:
- бесплатный двухнедельный период;
- формирование отчетов за выбранный период: неделя, месяц, квартал, год или любой другой отрезок времени;
- встроенный автопостинг контента;
- удобная версия для смартфона.
Минусы:
- высокая стоимость полной версии — от 49 до 79$ в месяц;
- нет фильтра по хэштегам;
- нет поиска и анализа инфлюенсеров.
Выводы
Выбор инструментов для аналитики зависит от поставленных целей и задач. Среди критериев выбора:
- анализ конкурентов;
- возможность интеграции;
- фильтр по хэштегам;
- аналитика контента в социальных сетях.
- отслеживание упоминаний бренда;
- наличие бесплатного пробного периода;
- стоимость доступа к полному функционалу сервиса;
Для достижения поставленных целей маркетолог выбирает нужные инструменты, проводит сегментированную, а после обобщающую аналитику данных. На основе полученной информации принимает решение об изменении стратегии развития бизнеса в социальных сетях.