6 триггерных рассылок для интернет-магазина, которые увеличат продажи

У триггерных рассылок показатель открытий на 70% выше, чем у традиционных email-сообщений, а кликабельность — на 152%. Эту особенность можно и нужно использовать для увеличения продаж. Маркетологи SendPulse рассказали об эффективных триггерных рассылках для ecommerce, а также поделились советами по их настройке и наглядными примерами от известных брендов.

Триггерная рассылка — это автоматическая серия писем, которая активируются после конкретных действий пользователя на сайте или в рассылке. Вы создаете определенный сценарий, например, брошенная корзина. После того, как посетитель добавляет товар в корзину, но не оформляет заказ, срабатывает триггер. Через некоторое время пользователь получает автоматически сгенерированное письмо с предложением завершить покупку.

Преимущества триггерных email-рассылок для интернет-магазина:

• построение долгосрочных отношений с клиентом — триггерные письма способны возобновлять интерес клиентов к покупкам.
• повышение лояльности — такие рассылки персонализированы и учитывают интересы пользователей.
• длительное время работы — триггеры могут работать годами, отрабатывая настроенные однажды события.

Теперь перейдем к примерам рассылок для различных видов триггеров и посмотрим, как они реализованы у брендов. 

1. Приветственная серия.
2. Брошенная корзина.
3. Постпродажная серия.
4. Cross-sell письма после покупки.
5. Рассылка к особой дате.
6. Реактивационная серия.

Также у нас на сайте вы найдете бесплатные шаблоны рассылки интернет-магазина.

 

1. Приветственная серия

Приветственная или welcome-рассылка запускается сразу же после регистрации пользователя и обычно включает несколько писем. Ее цель — сформировать доверие и лояльность клиента. Согласно статистике, интернет-магазины, использующие welcome-цепочки, получают на 13% больше прибыли. Серия приветственных писем увеличивает шансы привести клиента к целевому действию. Также это возможность структурировано рассказать о компании и продуктах, не перегружая подписчика информацией.

 

Не затягивайте с рассылкой — на почту из интернет-магазина письмо должно отправляться сразу же. Приветственные письма, отправленные в режиме реального времени, показывают open rate 88%. Отправляйте их в цепочке из трех-четырех сообщений. Начните письмом с благодарностью за выбор вашего магазина. Можете указать данные для входа в личный кабинет, рассказать о вашей компании или условиях сотрудничества. А чтобы мотивировать к первой покупке — предложите приятный бонус новому клиенту.

В следующем письме приветственной серии расскажите о программе лояльности, предложите популярные товары и укажите ссылки на соцсети, чтобы выстроить дополнительную коммуникацию с клиентом.

Так, интернет-магазин Zazzle в приветственном письме рассказывает подписчику о содержании рассылки, показывает популярные товары и отзывы, а также приглашает перейти к покупкам с помощью кнопки призывы к действию:

Чтобы больше узнать о клиенте и в дальнейшем отправлять ему релевантную рассылку, добавьте в приветственный email так называемый сегментатор. Это небольшая анкета в письме или ссылка на страницу предпочтений, где подписчик заполняет данные о себе, выбирает интересующие его разделы магазина и категории товаров, частоту и содержание рассылки.

Например, интернет-магазин напитков True Citrus в футере письма дает ссылку на страницу настроек, где подписчик может установить предпочтение в рассылке:

2. Брошенная корзина

Пользователь просмотрел товар, добавил его в корзину, но ушел с сайта, не оформив заказ. На это могут быть разные причины: передумал, нашел тот же товар дешевле, возникли проблемы с интернетом и т. д. Такой клиент уже без пяти минут покупатель, поэтому его можно вернуть, чтобы он завершил покупку.

Рекомендуем статью по теме — «Брошенные корзины: причины и полезные советы».

В течение двух часов отправьте покупателю письмо с карточками товаров, добавленных в корзину, и подборкой похожих продуктов. В тексте письма напомните об оставленном товаре и предложите завершить покупку. Включайте в письмо всю информацию о товаре: название, цена и изображения.

Если клиент не среагировал на первое письмо о брошенной корзине, то отправьте второе в течение суток. Такой временной отрезок считается приемлемым, потому что на вторые и третьи сутки рассылка будет уже неактуальной. За это время покупатель, скорее всего, окончательно передумал или ушел за покупками в другой интернет-магазин.

В повторном письме о брошенной корзине сделайте скидку на товар, предложите бесплатную доставку или подарок как дополнительный стимул для завершения покупки.

Чтобы письма о брошенной корзине привлекли внимание подписчика —  персонализируйте тему, обращаясь по имени, или укажите детали товара, оставленного в корзине. Предлагайте бонус прямо в теме письма, например: «Отличные новости, скидка на товар в вашей корзине».

Добавьте в карточку товара элемент «куплено сегодня» — это повысит интерес к покупке и создаст ощущение востребованности, потому что другие люди им тоже интересовались. Еще один способ усилить мотивацию покупателя к завершению покупки — эффект срочности. Скажите, что специальная скидка на товар в корзине будет действовать ограниченное количество времени.

 

3. Постпородажная серия писем

Отправляется сразу после совершения покупки. Сюда относятся просьба оставить отзыв, подтверждение заказа или привлечение к повторным покупкам.

1. В письме с подтверждением заказа поблагодарите и проинформируйте подписчика о состоявшейся покупке. Письмо должно содержать:
   • заказанный товар или перечень товаров;
   • изображение;
   • цену и общую сумму заказа;
   • выбранный способ оплаты;
   • детали доставки и координаты службы поддержки.
2. Чтобы привлечь клиента к повторным покупкам, дополните письмо информацией о программе лояльности, начисленных баллах за покупку или предоставьте промокод на скидку.
3. Предложите подписчику поделиться впечатлениями от покупки — так вы узнаете мнение о товаре и снизите риск того, что он напишет плохой отзыв на другом ресурсе.

 

4. Cross-sell письма после покупки

Спустя неделю отправьте покупателю подборку рекомендованных товаров, которые дополняют купленный им ранее. Например, если подписчик купил смартфон, то предложите ему чехлы, наушники, защитные пленки, powerbank и другие дополнительные аксессуары.

В теме письма напишите «Возможно вам также понадобится…» и добавьте сопутствующие товары со сниженной ценой для дополнительной мотивации к покупке. Таким образом вы увеличите изначальный чек.

 

5. Рассылка клиентам к особой дате

Для этого триггера нужно собирать и систематизировать информацию о клиентах, в том числе через сегментатор, в котором подписчик вводит данные о себе и настраивает предпочтения в рассылке. Особой датой для клиента может быть день рождения, юбилейная покупка или годовщина подписки.

Самый распространенный вид рассылки к особой дате — письма ко дню рождения подписчика. Их лучше реализовать цепочкой:

• за несколько дней до дня рождения предложите эксклюзивный промо-код на покупку подарка или скидки на товары ко дню рождения;
• в день рождения предложите подписчику бонус на покупки в качестве подарка;
• после дня рождения напомните о возможности использовать бонусы и скидки, если они еще не использованы.

6. Реактивационная серия триггерных писем

Некоторые клиенты, даже активные в прошлом, спустя какое-то время перестают заходить на сайт и делать покупки. Возможно у них нет времени или денег, а может они просто ждут выгодного  предложения. Поэтому их нужно вернуть с помощью реактивационной рассылки.

Триггер срабатывает, когда пользователь в течение заданного отрезка времени не совершает никаких активностей. В письме дайте стимул для возвращения к покупкам: подарок, подборку скидок и акций или эксклюзивное предложение с ограниченным сроком действия.

Ozon.ru в реактивационном письме предлагает индивидуальную скидку

Ulmart.ru возвращает к покупкам подборкой акций и скидок

Полезная статья по теме — «Как сделать эффективную email-рассылку: 6 принципов».

 

Резюме

Вот шесть триггерных рассылок для клиентов, которые нужно настроить каждому интернет-магазину, чтобы поддерживать активность существующих и возвращать ушедших клиентов.

1. Приветственная серия писем вовлекает подписчика во взаимодействие с компанией и повышает первичной лояльности.
2. Письма о брошенной корзине стимулируют покупателей возобновить и закончить покупку.
3. Постпродажная серия писем информирует подписчика о деталях покупки и привлекает к повторным покупкам.
4. Cross-sell письма увеличивают средний чек за счет рекомендаций сопутствующих товаров, которые дополняют купленный ранее.
5. Письма к особой дате как знак заботы о клиенте для повышения лояльности к бренду.
6. Реактивационная серия возобновляет интерес клиента к покупкам.

Триггерные рассылки для интернет-магазина удобно настраивать в системе Automation 360 от SendPulse. Вы можете запускать автоматические рассылки интернет-магазина на основе созданных событий, комбинировать в одной цепочке email, web push и SMS сообщения. Также система позволяет отслеживать статистику и подсчитывать конверсии.

И помните, email-маркетинг для интернет-магазина имеет свои особенности. Поэтому читайте гайды и смотрите видео-уроки, если хотите создавать эффективные рассылки.