Stało się to, czego niektórzy oczekiwali, a niektórzy nawet się obawiali — Google Analytics 4 w końcu zastąpił Universal Analytics. Pomimo radykalnie nowego podejścia, jedna rzecz pozostaje niezmienna — musisz śledzić absolutnie wszystko. W tym połączenia telefoniczne. Przeczytaj, jak wypełnić lukę między interakcjami online i offline i dowiedz się, jak zoptymalizować reklamy, aby zwiększyć liczbę połączeń i sprzedaży.
Google Analytics 4 to bezpłatne narzędzie, które pomaga gromadzić i analizować dane o odwiedzających witrynę. Dostarcza informacji o tym, jak użytkownicy trafiają na stronę i jak wchodzą w interakcje z nią i reklamami. Zbierając te dane, możesz zrozumieć, jak ulepszyć swoją witrynę i kampanie, przyciągnąć więcej odwiedzających i zapewnić lepsze wrażenia potencjalnym klientom.
Jaka jest globalna różnica w porównaniu z Universal Analytics? W skrócie, Google Analytics 4:
- pozwala śledzić w jednym interfejsie działania użytkowników na stronie internetowej oraz w aplikacji;
- buduje swoją analitykę wokół zdarzeń, a nie sesji;
- zapewnia statystyki i analizy oparte na sztucznej inteligencji, wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do prognoz;
- integruje się z różnymi platformami medialnymi itp.
Ale dlaczego taki system w ogóle potrzebuje danych o połączeniach? Przecież z powyższego opisu wynika, że cała analityka budowana jest wyłącznie na podstawie danych o działaniach użytkowników online. Sprawdźmy.
Dlaczego połączenia muszą być śledzone w analityce internetowej?
Aby przyciągnąć więcej klientów i wygenerować większą sprzedaż, musisz zrozumieć całą podróż klienta. Od pierwszego kliknięcia w reklamę do złożenia zamówienia. Ale o jakiej pełnej podróży możemy mówić, jeśli zignorujemy przynajmniej jeden z etapów, przez które przechodzi klient? W większości firm tym etapem jest rozmowa telefoniczna.
Istnieją dziesiątki biznesów, w których rozmowa telefoniczna poprzedza prawie całą sprzedaż:
- w nieruchomościach klienci dzwonią, aby omówić możliwość kredytu hipotecznego lub dostępność odpowiedniego mieszkania;
- w medycynie — aby umówić się na pilną wizytę u lekarza, omówić przeciwwskazania, zalecenia dotyczące zabiegów;
- w dziedzinie edukacji — aby dowiedzieć się, jaki certyfikat zostanie wydany po kursach, dla jakiego poziomu wiedzy są one przeznaczone;
- w dziedzinie usług konsumenckich — aby wyjaśnić, co dokładnie jest wymagane, na przykład czyszczenie sofy o określonym rozmiarze i pokrytej określoną tkaniną;
- przy tworzeniu produktu na zamówienie — aby opisać wymiary i cechy, umówić wizytę rzemieślnika itp.
Istnieją dodatkowe niuanse. Im dłuższy cykl transakcji, tym częściej komunikacja odbywa się przez telefon. Kiedy ktoś kupuje coś drogiego, na przykład samochód, nie wkłada tego do koszyka na stronie internetowej, tylko najpierw dzwoni. W wielu obszarach klienci wolą usłyszeć „żywy głos”, aby upewnić się, że firmie można zaufać.
We wszystkich tych przypadkach nie wystarczy śledzić tylko konwersje online, czyli działania odwiedzających na stronie internetowej. W Google Analytics należy również rejestrować połączenia, oraz źródła, które je generują. W przeciwnym razie po prostu nie zrozumiesz, które reklamy naprawdę działają, a które po prostu marnują Twój budżet.
Wyobraźmy sobie typową sytuację: nowa firma właśnie zaczęła się rozwijać i postanowiła zainwestować w kilka działań:
- SEO;
- reklama kontekstowa Google;
- targetowane reklamy na Facebooku.
Jak firma może myśleć, jeśli nie śledzi połączeń? Klienci dzwonią, co oznacza, że reklama działa. Nadal w to wszystko inwestujemy. Jeśli nie ma połączeń, wyłączamy coś, na przykład reklamę na Facebooku. Po prostu dlatego, że uruchomiliśmy ją jako ostatnią.
Gdyby ta firma śledziła połączenia, wyraźnie widziałaby, ile połączeń przyniósł każdy kanał. Na przykład:
- 15 klientów zadzwoniło z Google — jest to dobry wskaźnik dla młodego biznesu, więc ta reklama nigdy nie powinna być wyłączana;
- 4 połączenia otrzymano z wyników organicznych, co nie jest takie złe, a ponadto SEO to „długa gra”, więc nie można z niej rezygnować po otrzymaniu pierwszych statystyk;
- ale nie było żadnych połączeń z reklam targetowanych na Facebooku.
Oznacza to, że ostatnią kampanię można zoptymalizować lub wyłączyć i zainwestować więcej pieniędzy w ten sam Google Ads lub SEO.
Śledzenie połączeń pozwala zrozumieć
- która reklama działa, a która marnuje pieniądze;
- jak lepiej rozdzielić budżet;
- czy uruchomiona reklama działa prawidłowo: jeśli nie ma z niej żadnych połączeń, może to oznaczać, że reklama jest nieatrakcyjna lub zawiera błąd w numerze telefonu.
Dlaczego tak ważne jest śledzenie połączeń w Google Analytics 4?
Jak już wspomnieliśmy, w nowej wersji analityki Google koncentruje się na użytkownikach, a nie na sesjach, więc połączył wszystkie analizy wokół zdarzeń generowanych przez odwiedzających. Na przykład:
- przechodzą do określonych stron;
- pobierają listę cen;
- zapisują się na bloga;
- wrzucają produkt do koszyka itp.
Tradycyjny model Sesji i Odsłony, który istniał w Universal Analytics, został zastąpiony modelem danych opartym na zdarzeniach (Event-Driven Data Model).
Ponadto połączenia telefoniczne są zdarzeniami, które można wykorzystać do oceny jakości ruchu z wystarczającą dokładnością. Połączenia telefoniczne wskazują na zainteresowanie odwiedzających. W końcu dana osoba poświęciła czas, aby wziąć telefon, wybrać numer i porozmawiać z menedżerem.
Rozmowa telefoniczna jest pośrednim sygnałem, że z reklamy pochodzi wysokiej jakości lead. Zwłaszcza jeśli połączenie było ukierunkowane, co oznacza, że rozmowa trwała wystarczająco długo.
Sam Google Analytics 4 nie jest w stanie śledzić konwersji na połączenia, ponieważ nic nie dzieje się na stronie internetowej podczas rozmowy. Problem ten można łatwo usunąć, integrując usługę śledzenia połączeń z systemem analityki internetowej. Najważniejsze jest, aby platforma śledzenia połączeń obsługiwała integrację.
Dzięki śledzeniu połączeń w Google Analytics 4 możesz wyświetlać dane dotyczące połączeń. W ten sposób można połączyć działania odwiedzających witrynę z ich połączeniami telefonicznymi, zobaczyć liczbę połączeń, źródła połączeń i ocenić jakość leadów. Umożliwi to również sprawdzenie współczynnika konwersji z wizyt w witrynie do leadów, w tym połączeń telefonicznych.
Google Analytics 4 to zupełnie nowy system analityczny, a zatem dane będą się różnić od starej wersji analityki w każdym przypadku. Większość firm zauważyła już, że całkowita liczba konwersji w nowej analityce jest zwykle niższa. Nie oznacza to jednak, że coś jest śledzone nieprawidłowo. Po prostu Google Analytics 4 ma inne podejście do gromadzenia danych.
Może to jednak mieć wpływ na kampanie reklamowe. Im mniej konwersji, tym gorzej system Google Ads uczy się i optymalizuje. Dlatego jest to kolejny ważny argument, dla którego należy śledzić wszystkie konwersje makro, w tym połączenia.
Istnieją cztery rodzaje zdarzeń, które można śledzić w Google Analytics 4. Jednym z nich są połączenia — zdarzenia niestandardowe. Są to zdarzenia, które nie znajdują się na liście zalecanych zdarzeń, nie mają nazw i muszą być samodzielnie skonfigurowane do własnych potrzeb.
Na plus należy zaliczyć fakt, że Google Analytics 4 umożliwia tworzenie zdarzeń dla określonych typów połączeń. Na przykład:
- nieodebrane;
- unikalne;
- odebrane;
- ukierunkowane połączenia itp.
Unikalne połączenie to pierwsze połączenie wykonane z określonego numeru. Status ten pozwala to zrozumieć, ile było „czystych” leadów, a nie powtórnych połączeń.
Poniżej znajduje się przykład skonfigurowanego zdarzenia w Google Analytics 4 dla unikalnych połączeń z Ringostatu oraz ich podsumowanie.
Jak zapewnić przesyłanie danych połączeń do Google Analytics 4?
Aby śledzić połączenia w Google Analytics 4, potrzebujesz kilku rzeczy.
- Dostęp administracyjny do Google Analytics.
- Dostępność call trackingu, czyli platformy do śledzenia połączeń. Więcej o tym, co to jest i jak działa, można przeczytać w artykule.
- Integracja Google Analytics 4 i call tracking. W Ringostat można ją łatwo włączyć na koncie osobistym, postępując zgodnie z instrukcjami.
Po uruchomieniu integracji połączenia z dynamicznego call trackingu i callback będą automatycznie przekazywane do Google Analytics 4. Wszystkie połączenia będą rejestrowane w systemie analityki internetowej jako „Ringostat_calls”. Możesz po prostu włączyć w ustawieniach, że takie połączenia są konwersjami ― jak pokazano na jednym z powyższych zrzutów ekranu.
Zalecamy, aby nie ograniczać się do celu „Wszystkie połączenia”, ale ustawić cele dla różnych typów połączeń. W przeciwnym razie nie będziesz mieć jasnego obrazu tego, czy Twoje reklamy generują leady, czy tylko ruch.
W Google Analytics 4 można śledzić następujące cele związane z połączeniami telefonicznymi:
- wszystkie kategorie połączeń;
- unikalne połączenia ― to połączenia wykonywane z konkretnych numerów telefonów;
- połączenia ukierunkowane ― mówiąc najprościej, są to rozmowy, które trwały długo;
- połączenia odebrane przez menedżerów;
- połączenia nieodebrane;
- połączenia przez callback, czyli formularz zamówienia połączenia zwrotnego zamieszczony na stronie internetowej.
Każde z tych zdarzeń można skonfigurować, korzystając z instrukcji w naszej bazie wiedzy, które są zawarte w linkach powyżej. W najbliższej przyszłości opublikujemy również artykuł na ten temat. Teraz opiszmy ogólną zasadę konfiguracji.
Ale najpierw powiedzmy jeszcze kilka słów o różnicy między ustawianiem celów w Google Analytics 4 a poprzednimi ustawieniami. W starej wersji odbywało się to poprzez dodanie kategorii i akcji do celów, a teraz odbywa się to poprzez reguły dołączenia do grupy odbiorców (audience triggers). Następnie pojawia się zdarzenie i na jego podstawie tworzona jest konwersja.
WAŻNE: czy używasz nie tylko dynamicznego, ale także statycznego śledzenia połączeń? Na przykład w przypadku reklam offline lub reklam na portalach agregujących. Możesz przenieść takie połączenia również do Google Analytics 4. Aby to zrobić, włącz odpowiednie ustawienie na swoim koncie Ringostat:
Zdarzenia dla połączeń z reklam offline są nazywane „Ringostat_static_calls”. Będą one wyświetlane w raporcie zdarzeń, a także w raporcie konwersji, ale zawsze ze źródłem direct/none.
Z jakich raportów można korzystać w celu przeglądania danych połączeń i jakie dane są dostępne?
Ustawienie celów pozwoli na wizualną ocenę konwersji ruchu na połączenia w większości raportów Google Analytics 4. Poniżej przyjrzymy się tylko kilku przykładom takich raportów.
Ale po ustawieniu zdarzeń nie spiesz się, aby sprawdzić statystyki. Należy pamiętać, że od momentu wystąpienia zdarzenia do momentu jego przeniesienia do raportów Google Analytics 4 może upłynąć do 24 godzin.
Dane o połączeniach można zobaczyć w głównym raporcie według źródła ruchu, tak jak to było w starej wersji Google Analytics. Jest to główny raport, który pomoże ci ocenić skuteczność kanałów ruchu.
Możesz również wyświetlić kampanie Google Ads w sekcji Przegląd tego samego raportu według źródła ruchu. Umożliwi to ocenę poszczególnych kampanii reklamowych.
Aby to zrobić, należy wybrać odpowiednią konwersję.
Możesz także kliknąć samą konwersję w sekcji Administrator:
Następnie można przejść bezpośrednio do raportu interakcji:
Dla każdego zdarzenia połączenia dostępne są dane o następujących wskaźnikach:
- liczba ― ile razy zdarzenie zostało zarejestrowane;
- użytkownicy ― ilość użytkowników, dla których zdarzenie zostało zarejestrowane.
Klikając zdarzenie połączenia, można przejść do statystyk dla odpowiedniego wskaźnika.
Nie chcesz konfigurować wszystkiego samodzielnie? Wystarczy podłączyć Ringostat, a my ustawimy dla Ciebie integrację i wszystkie cele połączeń w Google Analytics 4. Jeśli jesteś już klientem Ringostat, po prostu skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.