Ringostat AI: незабавният анализ на разговорите с клиентите — това е бъдещето на продажбите

30 минути — толкова са необходими за подробен анализ на един разговор, който продължава само 5 минути. Но не и в ерата на изкуствения интелект, който вече е наличен в Ringostat. Сега ръководителите по продажбите не трябва да слушат записите на разговорите, за да оценят работата на мениджърите. Получете незабавна и обективна оценка на всеки диалог, благодарение на Ringostat AI. Изкуственият интелект ще посочва критичните моменти и дори ще дава съвети за подобряване на услугата.

Прослушването на разговорите е в основата за контрола на търговския отдел и обучението на новите служители. Но такъв процес „поглъща“ много време. Половин час за анализ на петминутен разговор — това са реални цифри от нашия опит. И това е, ако ръководителят много накратко описва слабите страни на разговора и дава съвети. А представете си колко време отнема един месец, когато трябва да оцените работата на десетки служители.

Ringostat AI лесно решава този проблем. И може би дори много повече.

«От дълго време мечтаех за възможността да използвам AI в Ringostat. Още през 2015 г. тази идея беше записана в плановете за развитие на нашата платформа. Но тогава особеностите на технологията не позволиха да се направи полезен и достъпен продукт за потребителите. По това време следяхме какво правят другите компании. Предлагаха маркетингови решения — но те не бяха полезни за малкия и среден бизнес. В допълнение, такива продукти изискват постоянно допълнително обучение на огромни бази.

Веднага щом видяхме възможността да внедрим изкуствен интелект в Ringostat, започнахме да правим тестове. Резултатът беше просто невероятен, но отне време, за да се направят правилните заявки, да се автоматизира и структурира отговорът.
Ringostat AI, разбира се, ще се развива с по-бързи темпове. Работим над оптималните заявки, „тунинговаме“ се към спецификата на бизнеса — но настоящият резултат е много впечатляващ.

Спомням си, колко време обикновено отнемаха отчетите на кураторите и ръководителя на отдела по продажбите в Ringostat. Такива служители по цял ден слушат разговори. Нашите клиенти дори имат индивидуални специалисти, които правят точно това. Благодарение на Ringostat AI това може да бъде опростено, значително ускорено и оптимизирано». 

Александър Максименюк CVO и основател на Ringostat

В момента сами използваме този ИИ в нашия отдел по продажбите. И ви призоваваме да направите същото, за да получите преднина в конкурентната надпревара. В края на краищата, колкото по-бързи са продажбите, толкова по-голям пазарен дял може да спечели вашият бизнес, докато другите играчи работят по старомодния начин.

Просто се свържете по чата от нашия сайт, за да направите своя екип по продажбите много по-продуктивен с Ringostat AI.

Каква информация ще получите с изкуствения интелект на Ringostat

Първо, няколко думи за общия принцип на работа.

1. Ringostat AI работи с аудио-записи на разговорите, които нашата платформа прави.
2. Получавате подробен анализ на всяко обаждане. Всичко описано по-долу е показано на една страница, посветена на конкретен разговор.
3. Има и отчет за всички диалози, където се показва обобщена информация за всеки. По този начин мигновено можете да видите на кои позвънявания да обърнете внимание.

Текстова разшифровка на разговора

ИИ на Ringostat може да осигури диалог на всеки език и да получи разшифровка на всяка фраза на английски. Първо, именно този език е основният за изкуствения интелект и той притежава максималното количество информация в него. Второ — това е езикът на международната комуникация, по-специално в областта на бизнеса. Следователно, такъв превод определено ще бъде полезен.

На скрийна по-долу виждаме:

• аудио-плейър, където можете да зададете силата на звука и скоростта на възпроизвеждане;
• когато звучи всяка реплика, нейният превод на английски се показва отгоре;
• ако щракнете върху конкретна реплика, аудиото веднага ще се превърти до нужния момент.

Важно! Този и други скрийншотове в статията са дадени на български език само за нагледност:

Какъв е плюсът

1. Не е нужно да слушате диалога, за да разберете за какво става дума. Освен това, много хора възприемат информацията по-добре визуално, отколкото слухово.
2. Чрез превод и разшифроване, можете лесно да разберете разговора на всеки език. Например, имаме сейлси, работещи на пазарите в Полша и България. Благодарение на Ringostat AI ръководителят може да ги контролира, дори и без да знае български и полски.
3. Можете с един клик да отидете до желания фрагмент от разговора. Да допуснем, че сте се смутили от някаква реплика и трябва да се вслушате в интонацията, с която сейлса я е казал. Просто щракнете върху съответния текст и аудиото ще започне да се възпроизвежда от нужното място.

Оценка – нужно ли е да се обърне внимание на диалога

По-често ръководителите просто не знаят кои разговори да прослушват. Ако имате стотици обаждания на ден, е невъзможно да отделите внимание на всички. Следователно, бизнесът следва пътя на най-малкото съпротивление:

• изобщо не слуша разговорите, надявайки се в бъдеще да осигури отделен специалист за това;
• слуша обажданията избирателно — и следователно рискува да пропусне важни моменти.

Ringostat AI ясно ще ви покаже, кои разговори се нуждаят от вашето внимание и при кои всичко е наред.

Какъв е плюсът

1. Спестявате време — защото ръководителят може веднага да забележи проблемните диалози и да се съсредоточи върху тях. Изкуственият интелект анализира различни, свързани с разговора, фактори и решава дали е необходима проверка. Какво точно — ще обсъдим по-долу.
2. Разбирате, колко зле или добре е обработен потенциалният клиент. Въз основа на комбинацията от фактори, ИИ оценява диалога от 1 до 10. Където едно означава, че диалогът не изисква внимание, а десетка — означава, че ситуацията е възможно най-критична.

Ключови моменти от диалога

Ако качите определен текст в ChatGPT, ИИ може да състави списък с най-важните моменти по ваше искане. Ringostat AI работи по сходен принцип. Той анализира диалога и посочва основните моменти, които са били обсъдени.

По-долу е даден пример за такива моменти в един от диалозите. В него потребителят се интересуваше от нашия продукт Ringostat Smart Phone и мениджърът разказа за възможностите на това приложение:

Какъв е плюсът

1. За 10-15 секунди разбирате ключовите моменти от разговора. И това, за което в крайна сметка са се разбрали клиентът и мениджърът. За да направите това, не е нужно да прекарвате време в четене или слушане на целия диалог.
2. Уверени сте, че не пропускате нищо важно — дори и ако имате малко време.

Съвети за следващите стъпки

Опитният мениджър обикновено знае какво да прави след взаимодействие с клиент. Но начинаещите може да имат проблеми с това. Или мениджърът може да се „замота“ и да не си спомни веднага какво трябва да се направи.

Ringostat AI незабавно ще даде полезни съвети, какво да правите по-нататък — изхождайки от това, което е било обсъдено по време на разговора:

Какъв е плюсът

1. Мениджърът винаги знае какво да прави по-нататък — Ringostat AI ще го опише стъпка по стъпка.
2. Това улеснява даването на съвети на новите служители. Кураторът може просто да копира следващите стъпките на AI и да добави още малко, ако е необходимо.
3. Ръководителят може да провери, дали служителят е направил всичко необходимо. Например, дали мениджърът след разговора наистина е изпратил на клиента follow up с акцент върху конкретните въпроси, писмо с продуктово описание, които е предоставил в инструкциите и т.н.?

Грешки на мениджъра и кратко резюме на диалога

Когато ръководителят или тийм лидерът прослушва диалога, се случва следното:

• специалистът от време на време спира звука на пауза, за да си води бележки;
• коригира грешките на служителя.

А това е време и много ръчна работа.

Освен това, когато мениджърът гледа например регистъра на позвъняванията — той не разбира за какво е бил всеки разговор. За да намери по-късно нужния диалог, той трябва да запомни датата / часа и отговорния мениджър.

Ringostat AI решава и двата проблема. Чрез обучението, той отлично разбира слабите страни на мениджъра по време на общуването. Той също така записва кратко резюме на разговора и дори прави прогноза за това, как купувачът е настроен за покупка:

Съдържанието на разговора може да се види в списъка с всички диалози — без дори да влизате в картата на конкретния разговор.

Какъв е плюсът

1. Не е необходимо да поправяте ръчно грешките на мениджъра. Ringostat AI ще го направи вместо вас.
2. Краткото съдържание от разговора е достъпно веднага. Това е особено удобно, когато разглеждате статистиката за всички диалози — и виждате смисъла за всеки диалог в отделна колона.
3. Разбирате, колко вероятна е покупката в конкретен случай. Например, когато клиентът е почти „узрял“, ръководителят може да даде полезен съвет, така че сделката да приключи по-рано.

Общо настроение на разговора

Много е важно клиентът да затвори телефона щастлив. В противен случай, можете не само да загубите купувача, но и да получите отрицателна обратна връзка. Но как бързо да разберете в каква тоналност е бил разговорът? В края на краищата, един диалог може да започне добронамерено и да завърши с отрицателна нотка.

С Ringostat AI не е нужно да слушате или четете целия диалог за това. Достатъчно е да погледнете блока «Sentiment», който отговаря за общото настроение на разговора и всеки от неговите участници. Също така, по-долу можете да видите резултата, дали мениджърът е успял да реши проблема на клиента.

Какъв е плюсът

1. Веднага можете да забележите ситуациите, когато мениджърът не е бил ангажиран с проблемите на клиента, излъчвал е негативизъм и други. Подобно на настроението на клиента — тогава си струва да изслушате отново целия диалог, за да разберете какъв е проблемът. Може би служителят го е провокирал или вероятно купувачът просто днес е в лошо настроение.
2. Разбирате дали е възможно да се реши проблемът на клиента по време на разговора. А в повечето случаи, от това зависи и сключването на сделка.

Бонус: ключови думи + подробности за обаждането

Потребителят може също да види ключовите думи от разговора. Тоест това, на което се набляга по време на комуникацията с клиента. Така че можете да разберете, към кои продукти е най-заинтересован потенциалният купувач. Ключовите думи се показват в низходящ ред — от най-често използваните, до най-редките.

Освен това, точно в описанието на разговора можете да видите данните за позвъняването, които са налични в регистъра. Например:

За да обобщим: 4 причини да използвате Ringostat AI

1. Спестявате значително време за контрол на екипа. ИИ анализира, разшифрова и дори дава съвети относно следващите стъпки. Остава само да направите своето професионално заключение.
2. Разбирате как екипът работи с чуждестранните купувачи – дори и да не знаете техния език. Ringostat AI автоматично ще преведе съдържанието на разговора на английски вместо вас. И преведения текст ще бъде още по-лесен за възприемане визуално, отколкото на слух.
3. Веднага забелязвате ситуациите, които изискват вашата намеса. ИИ прави оценка на разговорите, така че да знаете на кои диалози първо да обърнете внимание. Той дори „усеща“ общото настроение на разговора между купувача и мениджъра. Предсказва вероятността за покупка.
4. Подобрявате качеството на обслужването, прилагайки по-малко усилия. След всеки разговор ще получите съвети с най-добрите следващи стъпки. Освен това, разшифроването на най-успешните диалози — това е добра основа за обучение на начинаещите.

Пишете в чата на нашия сайт, за да оцените всички предимства на Ringostat AI за вашия отдел по продажбите.