Январские обновления Ringostat для работы с интеграциями

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Во многих компаниях в январе затишье. Но в Ringostat кипит работа. Мы решили, что это отличное время разобраться с пожеланиями наших клиентов. Многие из них используют CRM или интеграции с другими системами, поэтому хотят просто и эффективно работать в них с данными о звонках. В этом месяце мы порадовали и тех и других.

 

  1. Интеграция Ringostat и Битрикс24.CRM
  2. Обновленный интерфейс страниц интеграций
  3. Упрощенная настройка интеграций

 

Интеграция Ringostat и Битрикс24.CRM

Битрикс24 — одна из самых популярных систем, которая насчитывает более 2 миллионов пользователей. В число ее продуктов входит и CRM, с которой мы интегрировались в середине января. Теперь пользователи Битрикс24 смогут видеть детальные данные о звонках прямо в CRM.

 

Что это дает:

  • Автоматизация бизнес-процессов. Интеграция экономит время менеджеров и позволяет им сфокусироваться на продажах. Постановка задач, создание лидов и многое другое происходит автоматически. Исключается вероятность того, что менеджер забудет перезвонить клиенту или ошибочно внесет информацию о лиде или сделке.
  • Контроль отдела продаж. Руководитель может видеть в деталях: сколько обращений было пропущено и кем, связался ли менеджер с клиентом, который не дозвонился. Может прослушивать аудиозаписи разговоров и анализировать с их помощью причины проигранных сделок.
  • Понимание, куда уходит маркетинговый бюджет. К каждой сделке подтягиваются данные о том, какая реклама привела к звонку. Так можно понять, какие маркетинговые активности приводят к звонкам и закрытию сделок, а какие тратят бюджет впустую.

 

Принципы работы интеграции:

  1. При входящем звонке в CRM автоматически создается лид, либо сделка и контакт. Интеграция гибко настраивается, и вы можете самостоятельно выбрать, какой принцип больше подходит для ваших бизнес-процессов.    интеграция ringostat битрикс24 crm
  2. Данные о рекламном источнике звонка прикрепляются к лиду/сделке. Данные максимально детализированы: источник, канал, кампания и даже ключевое слово: интеграция ringostat битрикс24 crm
  3. При пропущенном звонке по сделке, которая есть в работе, на ответственного менеджера ставится задача связаться с клиентом. О чем он увидит уведомление в CRM.
  4. После входящих и исходящих звонков к задачам прикрепляются аудиозаписи разговоров.
  5. Если звонок по существующей сделке принял не ответственный менеджер, а другой сотрудник, то на ответственного создается задача. К ней прикрепляется аудиозапись разговора. Так менеджер может проконтролировать, о чем говорил коллега с его клиентом. Это исключает вероятность “испорченного телефона”.
  6. Опция старшего менеджера позволяет дополнительно контролировать отдел продаж. На его роль можно назначить любого сотрудника или руководителя отдела. Вы можете выбрать сами, в каком случае на старшего менеджера будут ставиться задачи. Например, по всем пропущенным или звонкам, принятым не ответственным менеджером.

Сейчас интеграция находится на стадии открытого бета-теста. Если у вас возникнут вопросы и пожелания, вы можете задать их в комментариях или в чат, расположенный справа. Имейте в виду, что интеграция очень гибко настраивается. Вы можете выбирать, на кого будут ставиться задачи, в каких случаях и т. д. Озвучьте свои потребности техподдержке — и она их воплотит в жизнь.

 

Обновленный интерфейс страниц интеграций

У Ringostat более десятка интеграций. И их список постоянно растет, как вы поняли еще из первого пункта :) Поэтому мы хотим, чтобы вам было удобно узнавать о них, не выходя из личного кабинета.

 

Для этого мы добавили:

  1. Краткое и понятное описание, что дает каждая интеграция. А также информацию о каждом сервисе, с которым интегрирован Ringostat, плюс его логотип.
  2. Ссылку на базу знаний, в которой можно найти более полную информацию об интеграции и подробные инструкции. Вот как выглядит обновленный интерфейс:

интеграции личный кабинет ringostat

 

Упрощенная настройка интеграций

Если говорить упрощенно, то суть любой интеграции в следующем: коллтрекинг собирает определенные данные в привязке к звонкам и передает в другую систему. Например, при интеграции с CRM в нее передаются данные о том, кто звонил, откуда, из какой кампании перешел перед звонком и т. д.

Но в этой цепочке есть связующее звено. Определенный параметр, связывающий данные коллтрекинга и сервис, с которым он интегрирован. Это называется отслеживаемая сущность.

Приведем упрощенный пример. Допустим, Ringostat интегрирован с какой-то условной Системой. Это значит, что на сайте проекта, который ее использует, установлен код Ringostat и код Системы. Во время посещения сайта происходит следующее:

  1. Код отслеживания Google присваивает посетителю client ID — идентификатор сессии. По нему можно сопоставить посещение с конкретным пользователем. Система дополнительно присваивает ему свой внутренний идентификатор. Для примера это будет “Пользователь №1”.
  2. Коллтрекинг же выдает пользователю подменный номер.
  3. Получается связка данных: client ID — Пользователь №1 — номер.
  4. Клиент звонит по подменному номеру. После чего Ringostat эти данные собирает и передает в Систему.
  5. В Системе информация сопоставляется с конкретным пользователем.  

Пользователь №1 — лишь пример. На самом деле в разных интеграциях используются разные отслеживаемые сущности. Раньше при подключении интеграции их нужно было добавлять вручную. Но мы облегчили этот процесс.

Теперь при подключении интеграции отслеживаемые сущности автоматически создаются сами. Причем именно те, которые нужно отслеживать в зависимости от особенностей конкретной интеграции. Например так:

Надеемся, мы вас не напугали обилием технической информации. На самом деле, наша техподдержка всегда готова прийти на помощь и по-максимуму все сделать своими силами. Просто скажите, что вам нужно. Можно прямо в чатик, расположенный справа :)

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .