Топ-5 продвинутых интеграций Ringostat для вашего бизнеса

Alena Voloshyna
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (5 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Как вы могли заметить, мы редко говорим о том, что Ringostat — это коллтрекинг. Потому, что наш сервис уже давно ушел от классического понимания этого термина и предоставляет гораздо больше возможностей, нежели простое отслеживание звонков. Пользуясь сервисом Ringostat, вы получаете расширенный функционал, включающий продвинутый коллтрекинг, виртуальную АТС, виджет коллбек, а также множество возможностей для оптимизации бизнес-процессов и работы отдела продаж в частности.

pic (10)

И все это возможно не только благодаря собственному функционалу Ringostat, но и с помощью интеграций с другими популярными сервисами, которые мы разрабатываем и внедряем постоянно. Поэтому вам не нужно ждать, пока ваш программист напишет, к примеру, интеграцию коллтрекинга и CRM-системы — потому, что мы уже сделали это для вас.
В этой статье мы поговорим о пяти основных интеграциях, с помощью которых вы сможете получать всю информацию о звонках, приблизиться к сквозной аналитике и автоматизировать работу отдела продаж. Это продвинутые интеграции, которые не имеют аналогов и которые наши клиенты используют чаще всего.

1. Google Analytics

Untitled design1

 

Прежде всего, стоит отметить, что наш сервис является официальным технологическим партнером Google Analytics (GA). Что это значит? Как минимум, то, что мы выполнили все условия Google, успешно прошли проверку специалистами компании и теперь являемся сервисом, рекомендуемым Google.

icon_GA01

В числе бонусов, которые мы получили вместе со статусом официального партнера — размещение нашего сервиса в галерее партнеров Google Analytics — общедоступном списке приложений для работы с Google Analytics, созданных одобренными разработчиками. В него входят готовые решения для аналитиков, маркетологов, ИТ-специалистов и руководителей.

А теперь немного подробнее о самой интеграции и возможностях, которые она дает вам.

Стоит понимать, что любой коллтрекинг обязательно должен интегрироваться с Google Analytics — только таким образом данные о звонках будут отображаться в отчетах GA. Вот только интеграция эта в большинстве случаев достаточно примитивна — звонки передаются в GA как достижение цели/звонок.

А теперь представьте, что РК (рекламная кампания) приводит звонки и они, конечно же, отображаются в отчетах Google Analytics. К примеру, за неделю компания получила 50 звонков по одной из РК. Маркетологи, просмотрев отчет GA, сделали вывод, что РК эффективна и нарастили обороты по ней. Но на деле из этих 50 звонков 20 были нецелевыми — номер компании схож с номером доставки пиццы и звонящие просто ошибались. Еще 15 человек позвонили и поинтересовались товаром, которого нет в наличии, т.к. рекламная кампания была настроена немного некорректно. Из оставшихся 15 звонков 10 были пропущенными и только 5 целевыми. В итоге, можно ли назвать такое решение маркетологов оправданным и правильным? Скорее всего, нет, так как из 50 звонков только пять являются целевыми и совершены потенциальными клиентами. И, проблема в том, что простая настройка в GA цели “звонок” всех нюансов не покажет и даст лишь искаженное представление об эффективности рекламных кампаний и каналов. Вот почему мы говорим о продвинутой интеграции Ringostat и Google Analytics. Мы передаем в GA более 30 параметров — это звонки в разбивке на целевые/нецелевые, принятые/пропущенные, входящие/исходящие, уникальные/повторные и т.д.+ номер звонящего и длительность звонка. Причем, это можно видеть не только в интерфейсе Google Analytics, но и в отчетах Ringostat, применяя различные фильтры и настройки.
На сегодняшний день, интеграция Ringostat и Google Analytics является самой продвинутой интеграцией коллтрекинга с аналитической платформой и не имеет аналогов.


2.
amoCRM

Untitled design 2

Автоматизация бизнес-процессов играет далеко не последнюю роль в успешном ведении бизнеса. И мы неоднократно убедились в этом на разных примерах, включая свой собственный. Отличным инструментом для автоматизации являются разного рода интеграции — к примеру, интеграция Ringostat с amoCRM, обновленную версию которой мы представили совсем недавно.

Эта интеграция представляет собой отличное решение для автоматизации бизнес-процессов и правильной аналитики звонков, еще на шаг приближающей вас к сквозной аналитике. С помощью интеграции Ringostat и амоCRM вы сможете достичь нескольких крайне важных с точки зрения ведения бизнеса целей:

  1. Сделать еще один шаг к полноценной, сквозной аналитике, а именно — еще быстрее, проще и точнее анализировать звонки;
  2. Автоматизировать и оптимизировать работу менеджеров и отдела продаж. Количество ручных действий, которые необходимо совершать менеджерам, сведено к минимуму — все сделки, задачи, контакты, комментарии и т.д. создаются автоматически. Это же позволяет контролировать менеджеров, так как они не смогут ни случайно, ни намеренно ничего упустить;
  3. Повысить уровень обслуживания клиентов. Благодаря широким возможностям настройки переадресации Ringostat, вы теперь можете настроить ее так, чтобы клиент, по которому уже заведена сделка, всегда связывался со “своим” менеджером — тем, который в курсе деталей сделки и вопросов, что обсуждались ранее.
  4. Не упускать клиентов, работать дальше с пропущенными звонками и проигранными сделками. Любой звонок, даже пропущенный, фиксируется в CRM как задача, которая назначается менее загруженному в данный момент менеджеру. Остается только перезвонить клиенту и не потерять его;
  5. Что касается проигранных сделок, то без интеграции вы могли бы и вовсе не узнать о них. Теперь же вы сможете прослушать разговор, понять, что пошло не так и сделать все для того, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем.

И это далеко не все возможности новой, продвинутой  интеграции Ringostat и amoCRM 2.0. Все подробности о ней, а также практические юзкейсы вы можете почитать в статье на нашем блоге.

3. Pipedrive CRM

Untitled design (3)

Ringostat — первый коллтрекинг-сервис, который интегрируется с Pipedrive CRM. Связка этих двух сервисов (коллтрекинга и CRM) представляет собой мощный инструмент для автоматизации бизнес-процессов и качественной аналитики звонков — простой и удобной. Стоит отметить, что эту интеграцию мы разрабатывали, исходя из собственных потребностей — ежедневно мы принимаем и совершаем большое количество звонков, поэтому нам была необходима возможность отправлять данные о них в CRM, а также максимально автоматизировать и упростить работу отдела продаж.

Pipedrive CRM была выбрана для этого не случайно. Прежде, чем остановиться на ней, руководитель отдела продаж Ringostat просмотрел множество презентаций и протестировал другие CRM. И именно Pipedrive соответствовала всем требованиям нашей компании, а именно — давала возможность контроля, упрощения работы и автоматизации отдела продаж, а также работы с большими массивами данных на разных этапах воронки продаж.

В итоге, связка Ringostat и Pipedrive CRM дала инструмент, с помощью которого вы можете:

  • еще проще, быстрее и качественнее анализировать звонки.
    Pipedrive уже сам по себе предельно гибкий инструмент с множеством возможностей для настройки аналитических отчетов, выгрузок, анализа эффективности работы менеджеров и отделов компании. В связке с Ringostat ко всему этому добавляется еще и возможность полноценно анализировать звонки и эффективность рекламы от момента привлечения потенциального клиента до факта осуществления продажи;
  • автоматизировать работу отдела продаж и свести к минимуму количество рутинных действий, которые необходимо совершать менеджерам — сделки, задачи и контакты создаются автоматически по факту звонка;
  • контролировать работу менеджеров и не дать им возможности что-либо упустить;
  • работать с проигранными сделками и пропущенными звонками;
  • определять и анализировать эффективность каждого менеджера.

И все это — в простом и понятном интерфейсе Pipedrive, построенному по принципу канбан (с возможностью перетягивания элементов).

Больше об интеграции Ringostat & Pipedrive CRM + практические юзкейсы читайте в статье на нашем блоге.

4. OWOX BI

Untitled design6

Каждый из тех, кто пытается построить качественную аналитику, сталкивается с проблемой — разные сервисы дают большой массив данных, упорядочить и анализировать которые удобно далеко не всегда. И с этой задачей прекрасно справляется BI платформа OWOX, собирая все данные в одном месте в удобном для дальнейшей работы с ними виде.

В свою очередь, интеграция Ringostat и OWOX BI позволяет объединить информацию о действиях пользователя из Google Analytics с данными из CRM и рекламных каналов, которые генерируют звонки. Вам доступна вся последовательность действий пользователя — от просмотра рекламного объявления и звонка до покупки.

Благодаря интеграции с платформой OWOX и их продукту OWOX BI Streaming, данные из Ringostat и Google Analytics можно агрегировать в GoogleBigQuery, который создан специально для сбора, хранения и анализа больших объемов информации.

OWOX BI Pipeline автоматически передает данные из Ringostat в Google BigQuery.

С помощью интеграции  Ringostat и OWOX BI вы сможете:

  • связать данные о звонках из с показателями исполняемости заказов;
  • оптимизировать расходы на рекламные каналы на основе полных данных;
  • получить данные с точностью до хита;
  • построить отчеты любой сложности и структуры для мониторинга KPI

5.  Yagla

Untitled design (5)

Основные задачи для тех, кто работает в сфере электронной коммерции — не только привлечь и удержать внимание потенциальных клиентов, но и склонить их к покупке. Проще всего это сделать, если лендинг (или продающая страница) максимально отвечает поисковым запросам целевой аудитории. Для этого и существуют сервисы динамической подмены контента, одним из которых и является Yagla. Сервис Yagla позволяет торговать несколькими категориями товаров с одной посадочной страницы, или же продвигать один продукт по разным ключевым словам. Посетитель сайта, зайдя на страницу, увидит контент (заголовки, текст и даже картинки), максимально соответствующий его поисковому запросу.

В личном кабинете Yagla данные о всех вариантах лендингов сведены в удобные и простые таблицы. Также сервис предоставляет возможность проведения A/B тестирования перед полноценным запуском подмены контента, чтобы понять насколько каждый конкретный вариант привлекательнее оригинального. Однако сам сервис учитывает при тестировании и запуске подменного контента только онлайн-конверсии — то есть действия, которые пользователь совершил на сайте. К примеру, добавил товар в корзину или сделал заказ, заполнив форму. Но на деле, очень редкий бизнес ограничивается только онлайн-конверсиями — по факту, у большинства (около 70%) онлайн торговых площадок взаимодействия с клиентами происходят посредством телефонного общения. Даже если есть возможность сделать заказ онлайн, клиенты все равно звонят, чтобы уточнить наличие или характеристику товара и, как правило, делают заказ по телефону.

Поэтому без учета офлайн конверсий, таких как звонки, А/В тестирование или аналитика подменного контента не будут корректными. Вы попросту не увидите объективную картину и примете ошибочное решение, которое приведет к безрезультатной трате рекламного бюджета.

Интеграция\позволяет видеть в интерфейсе Yagla не только конверсии через отправку онлайн-форм, но и объем звонков по каждому варианту посадочной страницы, что особенно важно при высокой доле телефонных обращений в бизнес-модели.

Вы сможете тестировать разные варианты подмены, не теряя при этом возможности анализировать еще и звонки.

Таким образом, вы увидите максимально объективную картину, чтобы еще эффективнее работать с аудиторией, повышать продажи и рационально распределять рекламный бюджет.

 

 

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .