Статьи от Константина Червякова: как правильно считать ROMI и как избежать брошенных корзин для e-commerce

Andriy Fedotov
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Дайджест экспертных колонок коммерческого директора Ringostat Константина Червякова. Презентуем статью о преимуществах подсчета ROMI по группам поисковых запросов, советы о том, как снизить % уходящих без покупок клиентов и обзор самых популярных вопросов по технологии call tracking.

Настоящее ROMI или почему нельзя опираться только на Google Analytics

Untitled design (15)

Для того, чтобы избежать неточного подсчета одного из ключевых показателей эффективности маркетинга — ROMI (возврат инвестиций в маркетинговую активность), Константин Червяков рекомендует внимательно анализировать все его составляющие. Речь идет о том, что если по отдельным рекламным кампаниям данные не имеют достаточной статистический значимости, то их учет сделает конечный результат некорректным.

Для того, чтобы обойти эту проблему, в своей статье для Searchengines.ru коммерческий директор Ringostat рекомендует объединять такие данные в группы поисковых запросов, по которым ведутся рекламные кампании, и сформировать из них кластеры, для которых можно рассчитать ROMI.

Еще один нюанс, на который нужно обратить внимание, является ограничение Google Analytics для анализа показателей рентабельности, так как данные о посещениях сайтах не фиксируют офлайн обращения из рекламы по телефону. Таким образом, подсчет ROMI без аналитики звонков будет однобоким. Константин Червяков также отмечает, что более широкий подход к работе с данными, включая кластеризацию запросов, предоставляют продвинутые аналитические платформы (например Kissmetrics, с которой Ringostat недавно интегрировался).

Читать больше тут

Феномен брошенных корзин: почему клиенты уходят без покупок

Untitled design (13)

Совместный материал директора по маркетингу Leboutique Юлии Шиловой и коммерческого директора Ringostat Константина Червякова для MMR (Marketing Media Review) о том, как уменьшить показатель брошенных корзин в интернет-магазине. Речь идет о том, что, чаще всего, в бизнес-процессах или функционале сайта присутствуют недостатки, которые отталкивают клиентов от принятия окончательного решения. Это может быть техническая ошибка на сайте, отсутствие товара без специального уведомления об этом, недостаточность характеристик в карточке продукции или неправильный подход к подсчету брошенных корзин в принципе.

Анализ 7 интернет-магазинов из разных тематик приводит к выводу, что проблемы с брошенными корзинами — это не особенность только одного отдельного рынка, а скорее типичный недостаток e-commerce, к которому нужно искать кастомизированные решения.

В материале сформулированы четкие советы, как избежать ухода посетителей без покупки, среди них:

  • потребность в оптимизации бизнес-процессов, связанных с продажами;
  • важность точного и релевантного для данного бизнеса определения понятия “брошенная корзина”;
  • глубокая аналитика портрета покупателей, которые регулярно оставляют корзины;
  • потребность в тестировании нововведений перед внедрением для всех покупателей;
  • использование call tracking для объединения офлайна и онлайна и фиксация брошенных корзин, которые все же закончились покупкой по телефону;
  • регулярное обновление карточек товаров актуальной информацией;
  • предоставление удобных способов доставки и оплаты продукции;
  • постоянный контроль на предмет технических ошибок на сайте;
  • внедрение самой простой формы регистрации.

Читать больше тут

7 распространенных вопросов по технологии call tracking

Untitled design (14)

В этой публикации Константин Червяков описывает популярные вопросы, которыми задаются клиенты Ringostat, и простые и понятные ответы на них. Из материала вы узнаете:

  1. Как определяется объем необходимых номеров для отслеживания звонков?
  2. Стоит ли подключать коллтрекинг, если в основе бизнес-модели раскрученный номер телефона?
  3. Какой алгоритм работы с номерами после окончания использования аналитики звонков?
  4. Стоит ли ждать роста продаж после установки подмены номеров на своем сайте?
  5. Окупят ли себя затраты на call tracking?
  6. Всегда ли есть потребность в использовании данной технологии?
  7. Почему нельзя получить аналитику звонков за один месяц и опираться на эти данные в последующие периоды?

Читать больше тут

Если у вас возникли вопросы по статьям Константина Червякова, можете смело уточнять интересующие вас моменты в комментариях в этому дайджесту и он даст вам исчерпывающие ответы.

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .