Ringostat и amoCRM — продвинутая интеграция для автоматизации работы. Версия 2.0

Alena Voloshyna
20.12.20161 442 2
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (3 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Представляем новую версию интеграции Ringostat и amoCRM — 2.0. На сегодняшний день это одна из самых продвинутых интеграций с еще большим количеством возможностей для качественной аналитики, в числе которых: отслеживание входящих и исходящих звонков, автоматическое перенаправление данных о них в CRM, анализ журнала звонков, отслеживание сделок, автоматическое создание контактов, задач и назначение ответственных сотрудников, а также множество других возможностей и функций.

ringo-amocrm

 

Зачем нужна интеграция с amoCRM 2.0

Интеграция Ringostat с amoCRM уже была создана и использовалась нами и нашими клиентами. Но ее функционал был достаточно ограниченным и тех возможностей, которые мы действительно хотели внедрить, в нем не было. Вместе с тем, мы получали множество пожеланий клиентов, а иногда даже целые ТЗ от них по доработке этой интеграции. Мы учли их все, а также добавили свои знания и опыт, чтобы усовершенствовать функционал, сделав одну из самых продвинутых интеграций среди существующих аналогов. Новая версия интеграции Ringostat и amoCRM — это достаточно мощный инструмент не только для веб-аналитики, но и для автоматизации процесса работы отдела продаж и каждого менеджера в частности. Все активности, которые происходят по телефону, фиксируются в CRM-системе и прикрепляются к определенной сделке — это позволяет контролировать весь процесс продаж и не упустить ни одного клиента.

Подробнее о всех возможностях интеграции с практической демонстрацией ее работы вы сможете узнать из вебинара, который мы проведем 27 декабря в 17.00 по МСК.

image-afdf91552f2528aae4c7e53114fdb83c-default

 

Цель №1. Еще один шаг к полноценной сквозной аналитике.

Сегодня многие маркетологи и руководители при определении эффективности рекламных кампаний ограничиваются анализом промежуточных метрик — в нашем случае, речь идет о телефонных звонках (даже будучи целевыми конечной метрикой они не являются). В большинстве случаев анализ такой промежуточной метрики в виде обычных звонков — без разбивки на целевые, нецелевые, повторные и т.д., а также без учета данных по закрытым сделкам — не покажет реальную картину, значительно снижая ценность коллтрекинга.

Таким образом, одной из целей создания второй версии интеграции Ringostat и amoCRM было увеличение этой воронки и длины конверсии, а говоря проще — желание сделать еще один шаг к полноценной сквозной аналитике.

Поэтому теперь при создании сделки в amoCRM мы автоматически добавляем к ней информацию о рекламном источнике (источнике перехода, канале перехода, рекламной кампании, ключевом слове) и уникальный идентификатор сессии Google Analytics (уникальный ID, который Google присваивает пользователю, чтобы отследить все его действия на сайте и ассоциировать с определенным пользователем его последующие переходы на этот же сайт). Нашей целью было сделать так, чтобы вся информация о пользователе появлялась в amoCRM — и мы ее достигли. Дальше с этой информацией уже можно работать с точки зрения анализа конечных продаж по источникам. Как именно? Есть несколько вариантов и из них каждый пользователь может сам выбрать наиболее приемлемый для себя:

  1. Использовать стандартный инструментарий отчетов amoCRM для того, чтобы отслеживать сумму закрытых сделок в разбивке по рекламным источникам, каналам и кампаниям;
  2. Передавать информацию о закрытой сделке и ее сумме как транзакцию в Google Analytics. Это можно сделать либо с помощью API amoCRM, либо воспользовавшись готовой интеграцией amoCRM с Google Analytics.

В любом случае, такая аналитика уже является наиболее приближенной к сквозной.

Цель №2. Автоматизация и оптимизация работы менеджеров и отдела продаж.

Одной из главных задач, которые мы ставили перед собой при разработке интеграции Ringostat и amoCRM, была оптимизация и автоматизация бизнес-процессов в целом и работы менеджеров в частности. Именно поэтому в логику интеграции заложен достаточно умный алгоритм создания сделок, правил, по которым эти сделки создаются или не создаются и создания задач по сделкам после принятых или совершенных звонков.

Все это дает ряд возможностей, в числе которых:

  1. Значительное сокращение ручных действий, которые необходимо совершить менеджеру по продажам. Ему не нужно самому вносить контакт, делать пометки, спрашивать, из какого рекламного источника пришел клиент, создавать сделки, задачи и так далее. Таким образом, у него появляется достаточное количество времени для того, чтобы заниматься своими прямыми обязанностями, а именно — продажами.1
  2. Автоматизация работы и управления отделом продаж. Благодаря тому, что при любом входящем или исходящем звонке, контакт, сделка и задача создаются автоматически, владелец бизнеса или руководитель отдела продаж могут быть уверены, что ни одна сделка не пройдет мимо CRM-системы, а менеджеры — осознанно или нет — не смогут ничего упустить. Ведь часто бывает так, что менеджеры при отсутствии хорошей системы мотивации (что встречается практически во всех бизнесах) просто забывают или ленятся создавать сделки. Мы же не даем шанса что-либо упустить — все значимые контакты, которые совершались по телефону, так или иначе отразятся в CRM-системе.
  3. Мониторинг реально выполненных задач прямо в интерфейсе amoCRM. За счет того, что по каждому входящему и исходящему звонку создается задача — с привязкой к конкретному менеджеру, сделке и контакту — владелец бизнеса или руководитель отдела продаж будет видеть количество выполненных задач прямо в CRM-системе, без необходимости заходить в Ringostat. Для этого нужно просто зайти в аналитику amoCRM и выбрать пункт “Количество выполненных задач” — именно там и отразятся все реально выполненные задачи. Почему это важно? Объясним на примере. Представьте, менеджер договорился с клиентом связаться с ним в определенный день и в определенное время. Но решить вопрос не успел, забыл или не перезвонил еще по какой-то причине, а задачу снял или перенес. Но ведь клиент ждет звонка именно в это время! И после того, как его проигнорируют, сделает неутешительные выводы о работе компании в целом и, вполне вероятно, уйдет к конкурентам.
    Наша новая интеграция позволяет не допустить таких ситуаций, ведь задача создается только тогда, когда имеет место факт звонка (исходящего или входящего). Таким образом, вы получаете реальную картину эффективности каждого менеджера в частности и отдела продаж в целом.3
  4. Работа с проигранными сделками. Еще один плюс создания сделок при любом входящем звонке, вне зависимости от статуса (целевой, нецелевой, принятый, непринятый) — возможность работать дальше с пропущенными звонками и проигранными сделками. К примеру, клиент позвонил, поинтересовался наличием и ценой товара, но заказ не сделал. Сделка будет создана, но менеджеру придется ее отправить в проигранные. И дальше уже задача собственника бизнеса или руководителя отдела продаж разобраться, почему так вышло, что клиент позвонил, поинтересовался параметрами и ценой товара, но не купил. Какой-то рекламный канал привлекает нецелевых клиентов? Менеджер не обработал возражения и недостаточно качественно осуществил продажу? (гораздо более вероятный вариант).
    В любом случае, без интеграции, руководитель, скорее всего, и вовсе не узнал бы, что такой звонок поступал. А благодаря нашему гибкому алгоритму создания сделок, он сможет не только быть в курсе, но и выявить, а затем и устранить причины таких звонков.
    В свою очередь, если речь идет о пропущенном звонке — то автоматически  создается не только контакт и сделка, но и открытая задача с дедлайном, которая прикрепляется менеджеру с наименьшим количеством незакрытых задач. Таким образом, ни один клиент и ни одна сделка не будут упущены.1

Цель №3. Повышение уровня обслуживания клиентов.

Благодаря широким возможностям настройки переадресации в Ringostat, у вас появляется возможность реализовать профессиональный подход к обслуживанию клиентов. Как? Очень просто — схема переадресации настраивается так, чтобы звонок от клиента, по которому уже заведена сделка (не важно, на какой стадии) адресовывался ответственному менеджеру, а не шел по общей схеме переадресации. Таким образом, клиент всегда будет звонить сотруднику, который в курсе всех его задач и вопросов, ему не нужно будет просить переключить его на ответственного менеджера и ждать на линии.
С другой стороны — если клиент позвонил, а ответственный менеджер по какой-либо причине не смог принять звонок, он переадресуется на любого свободного менеджера, который с этим клиентом пообщается и возможно даже решит его вопрос. Этот звонок зачтется принявшему его — ведь он проделал работу и показал свою эффективность как менеджера. Но в то же время, ответственный сотрудник обязательно получит уведомление о том, что кто-то общался с его клиентом, а также запись этого разговора — чтобы быть в курсе и не упустить деталей, ведь за исход сделки отвечает все же он.

Use Cases или Практические примеры использования интеграции Ringostat и amoCRM

Давайте рассмотрим работу интеграции Ringostat и amoCRM на практических примерах.

Представьте, Петр и Алексей — риэлторы агентства недвижимости. То есть, менеджеры по продажам в той сфере, которая предполагает длительный цикл продаж и несколько контактов до закрытия сделки. И в рабочем процессе они непременно сталкиваются с рядом таких моментов:

  1. В агентство звонит новый клиент, контакта и сделки по которому в CRM-системе еще нет. Петр принимает звонок, общается с ним и договаривается уточнить интересующую его информацию, а затем перезвонить ему через день в 14.00.
    После звонка в СРМ-системе уже будет создан контакт, сделка и задача, прикрепленная к Петру и созданному контакту*.
    *в случае, если позвонил клиент, контакт которого в системе уже есть, то создается только сделка и задача.

  2. Через какое-то время клиент перезванивает, так как у него появился еще один вопрос. Его звонок будет переадресован сразе же Петру, так как он  — ответственный по этой сделке. При этом, автоматически создается только выполненная задача, которая прикрепляется к Петру и сделке/контакту позвонившего клиента (а его контакт и сделка уже есть в CRM, как мы помним, так как были автоматически созданы во время первого звонка).

  3. Может случиться и так, что Петра в момент звонка на месте не оказалось — он ушел показывать квартиру другому клиенту. В таком случае, звонок будет переадресован на Алексея — ведь клиент не может (да и не должен) ждать, пока Петр освободится и ответит на его вопрос. При этом, по завершении звонка автоматически создастся закрытая задача на Алексея (так как он проделал работу и принял звонок), и открытая задача с дедлайном на Петра. Плюс — последний получит уведомление о том, что кто-то общался с его клиентом с прикрепленной записью разговора.

  4. Та же схема работает и в обратном порядке — то есть, при исходящем звонке. Как мы помним, Петр обещал перезвонить клиенту, чтобы уточнить ответ на его вопрос. Но он был вынужден уехать в срочную командировку. Поэтому он попросил Алексея уточнить интересующий клиента вопрос и перезвонить ему в назначенное время. Алексей хороший коллега и менеджер, поэтому он все сделал — и уточнил, и перезвонил. Естественно, ему засчиталась закрытая задача, ведь работу он проделал. Но ведь ответственным по сделке все-равно остается Петр — именно он отвечает за ее результат. Поэтому он обязательно должен быть в курсе этого разговора — и мы, конечно же, даем ему такую возможность, создавая на него открытую задачу и отправляя уведомление о том, что кто-то общался с его клиентом + запись разговора.

  5. Разумеется, оба менеджера не могут отсутствовать одновременно. Но вот случилось так, что они назначили встречи в одно и то же время и в этот временной промежуток на звонки в офисе никто не отвечал. Будут ли такие звонки безвозвратно утеряны? Нет. По каждому пропущенному звонку будет создан контакт, сделка и открытая задача с дедлайном, которая будет назначена Алексею, так как у него в работе сейчас меньше незакрытых сделок.

  6. Если во время отсутствия обоих менеджеров позвонил тот самый клиент Петра, о котором мы уже упоминали выше (а это значит, что его контакт и открытая сделка по нему уже есть в системе), то мы автоматически создаем открытую задачу с дедлайном на Петра и прикрепляем ее к существующей сделке, по которой он ответственный.

  7. Что касается исходящих звонков, то они также фиксируются. Если Алексей звонит клиентам, контакты которых уже есть в системе, на него автоматически будет заведена выполненная задача и прикреплена к контакту. Если Алексей звонит клиенту Петра, то на него создается закрытая задача, а Петру отправляется уведомление, что его клиенту кто-то звонил.

Выводы:

Интеграция Ringostat и amoCRM будет полезной в таких случаях:

  • Вы уже используете и Ringostat, и amoCRM, но по отдельности;
  • Вы используете только amoCRM, но хотите получать данные о телефонных звонках, автоматизировать работу с ними, а также отладить бизнес-процессы и коммуникацию по сделкам, контактам и задачам;
  • Вы уже используете Ringostat и ищете простую, но, в то же время, функциональную CRM-систему для малого и среднего бизнеса.

Интеграция Ringostat и amoCRM позволит:

  1. Отслеживать входящие звонки и автоматически отправлять данные о них в amoCRM.
  2. При входящем звонке от неизвестного телефонного номера, автоматически создается контакт, задача и сделка, которая назначается на сотрудника, ответившего на звонок.
  3. При входящем звонке с номера телефона, уже зарегистрированного в amoCRM, автоматически создается задача и сделка на ответственного сотрудника. Также, вы можете сразу направить звонок на ответственного менеджера по сделке.
  4. При входящем звонке от текущего клиента (на которого уже заведена сделка), автоматически создается задача на ответственного менеджера.

Все входящие звонки передаются в amoCRM с utm-метками, а отвеченные звонки попадают в журнал звонков с прикрепленными записями разговоров.

Если вы хотите узнать больше о возможностях интеграции Ringostat и amoCRM, а также увидеть практическую демонстрацию ее работы, регистрируйтесь на вебинар, который мы проведем 27 декабря в 17.00 по МСК.

А пока вы можете посмотреть наше видео, демонстрирующее основные возможности продвинутой интеграции Ringostat и amoCRM версии 2.0:

 

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .