Оно мне надо? или Что будет, если не использовать коллтрекинг?

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (3 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Дата последнего обновления

В сети десятки статей о том, зачем нужно отслеживать звонки. Мы решили не повторяться и пойти от противного — сегодня расскажем, что будет, если не пользоваться коллтрекингом. Использовать его или нет — решать вам. Но потом не говорите, что мы вас не предупреждали.

Дизайн без названия

 

Считаете, что коллтрекинг — это неоправданные расходы или слишком сложный инструмент? Не будем лишний раз повторять, что его можно подключить по цене ужина в ресторане за двоих, а с помощью техподдержки разобраться в функциях Ringostat может даже подросток. Просто перечислим, как будет работать бизнес, который отказывается от аналитики звонков.

Презентация без названия (2)

А теперь давайте разбираться в каждом из пунктов.

 

1. Вы будете расходовать часть рекламного бюджета впустую

Большая часть клиентов предпочитает звонить, а не заполнять заявки онлайн — от 15 до 100% продаж у бизнеса происходит по телефону. Без call tracking вы не будете знать, какие рекламные источники приводят к звонкам — включая канал, кампанию и ключевое слово. Отчеты в Google Analytics вам этого не покажут — как и коллтрекинги, которые не предоставляют настолько детальную информацию.

Вы не сможете делать выводы о реальной эффективности рекламы и оптимизировать кампании так, чтобы они приносили максимум целевого трафика и продаж. Ваш бизнес будет тратить деньги на рекламу, которая не работают — а часть бюджета будет неизбежно “вылетать в трубу”.

 

2. Вы будете терять клиентов

Если думаете, что это звучит слишком громко, приведем несколько фактов:

  • В среднем компании пропускают около 30% обращений по телефону. Некоторые клиенты Ringostat до обращения к нам пропускали до 65% звонков! Не знать, сколько пропущено звонков, по чьей вине, и на какой номер оперативно перезвонить покупателю — значит, регулярно дарить клиентов конкурентам.
  • Каждый пропущенный звонок — пустой расход рекламного бюджета. Особенно это актуально для тех, кто размещает контекстную рекламу, еще и в дорогих тематиках (недвижимость, туризм, красота и здоровье, юриспруденция).
  • Средний чек заказов через звонки обычно выше чем у онлайн-заявок. Теряя звонки, вы упускаете самых перспективных клиентов.

 

3. Не сможете получать клиентов за меньшие деньги

Без данных о звонках у вас не получится снизить расходы на привлечение клиентов. Ведь вы не будете знать:

  • когда поступают не целевые обращения, а “пустые” клики, телефонный “спам” и звонки, не ведущие к продажам — значит, не сможете сэкономить, отключив показы в это время;
  • окупаются ли дорогие высокочастотные запросы, например “купить велосипед”, “квартира Киев” — или можно переключится на более узкие и дешевые, но эффективные с точки зрения продаж;
  • как изменения в рекламных кампаниях влияют на обращения — и не сможете тестировать разные варианты для уменьшения стоимости привлечения клиента.

Например, интернет-магазин RSchip до подключения коллтрекинга тратил на привлечение клиентов в 4 раза больше.

 

4. Вы можете потерять покупателей, бездумно урезая рекламный бюджет

Если вы решите сократить бюджет — как поймете, какой рекламой можно пожертвовать, а какой нет? Полагаясь на интуицию в этом вопросе, можно разорить бизнес. Вот показательный кейс клиники пластической хирургии, которая чуть не избавилась от рекламы, которая казалась убыточной — а на самом деле приводила в компанию 82% клиентов. Без данных, полученных с помощью Ringostat, клиника потеряла бы почти всех своих пациентов.

 

5. Вы не узнаете, как работает ваш отдел продаж

Если у вас много звонков, и в подчинении хотя бы 3 менеджера по продажам — их практически нереально проконтролировать, не отслеживая звонки. Но тогда у вас не получится знать, как они продают ваш товар или услугу клиентам. Вряд ли вы станете непрерывно прослушивать разговоры в течение 8 часов. А если и станете, то как поймете, на звонки какого сотрудника обратить внимание?

Показательный пример — третий кейс из этой статьи. Диалог консультанта и покупателя в нем, к сожалению, классический. А владелец интернет-магазина без коллтрекинга так и не узнал бы, что у него работает такой “ценный” менеджер по продажам.

Без записи всех разговоров и удобной системы их фильтрации вы будете штрафовать и поощрять сотрудников наобум. И никогда не узнаете, что теряете по 30 клиентов в месяц из-за того, что менеджер Андрей хамит покупателям, а менеджер Анна не спешит брать трубку.

 

6. Вы будете тратить время на то, что можно автоматизировать 

Говорят, что консерватизм — убийца продуктивности. Предприниматели, которые ценят время и клиентов, используют коллтрекинг в связке с CRM. Блокноты, Excel и стикеры обойдутся вашему бизнесу дешевле, но о максимальной эффективности бизнеса можно будет забыть. Причин этому много:

  • менеджеры будут забывать перезванивать клиентам;
  • сотрудники будут заполнять таблицы и вносить контакты в базу вручную — и тратить на это ценное рабочее время;
  • составление отчетов, которые в Ringostat можно сформировать одним кликом, будет занимать несколько часов;
  • неполные данные, ошибки, хаос в распределении задач.

Результат всего этого — низкая продуктивность и потеря клиентов на всех этапах заключения сделки.

 

Подытожим

Коллтрекинг — долгосрочные инвестиции в будущее вашей компании. Сегодня вы откажетесь от инструментов для развития бизнеса и аналитики, а завтра это обернется всеми “прелестями” работы вслепую.

Если думаете, что мы преувеличиваем или у вас есть возражения — оставляйте свои комментарии, с удовольствием их обсудим.

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .