Обновления Ringostat: персонализация callback и голосовое уведомление об источнике звонков

Andriy Fedotov
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (6 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Последние обновления Ringostat позволяют настроить виджет обратного звонка, меняя его цвет, язык и местоположение. В журнале звонков появилась нумерация страниц и возможность отправлять регулярные отчеты на почту. Также добавлено голосовое уведомление для операторов при использовании классического call tracking.

Наши клиенты давно просили нас сделать возможность изменять отображение виджета callback Ringostat на сайте. С последним обновлением сервиса мы предоставляем такую возможность. Теперь для каждого проекта можно настроить уникальный цвет виджета, при чем сделать это можно, как введя номер цвета, так и выбрав необходимый вам вариант расцветки на выпадающей палитре.

dtw9CIZ

Какие настройки виджета callback доступны в новом меню:

  • Радиус — отвечает за степень округлости кнопки;
  • В поле Цвет можно ввести номер цвета вашей кнопки или выбрать его из выпадающей палитры;
  • Отступ справа и Отступ снизу позволяют определить точку на экране, в которой должна располагаться кнопка заказа обратного звонка на вашем сайте;
  • Также новые настройки позволяют выбрать язык всплывающего окошка виджета callback.

Для того, чтобы открыть зайти в данную панель, достаточно перейти в пункт Настройки основного бокового меню и найти подпункт Callback виджет.

145926917882_kiss_14kb (1)

Голосовое уведомление для операторов об источнике звонка в классическом call tracking

Теперь в схемах переадресации вы можете настроить специальное голосовое сообщение, которое будет проигрываться оператору перед тем как он возьмет трубку. Эта функция позволит уведомлять менеджеров по продажам об источнике телефонного вызова при классическом call tracking. Таким образом, если номер был закреплен за билбордом или конкретным объявлением в контекстной рекламе, то менеджер узнает об этом до контакта с клиентом.  

Для того, чтобы настроить новую функцию, выберите подпункт Переадресация в разделе Виртуальная АТС. Дальше создайте новую схему переадресации специально под номер, к которому нужно прикрепить голосовое уведомление.

145927071768_kiss_47kb (1)

 

Чтобы добавить аудиоуведомление нужно:

  1. Нажать на оранжевую кнопку Расширенные настройки.
  2. Установить галочку возле пункта Проигрывать аудиоуведомление оператора.
  3. Загрузить файл с уведомлением и сохранить схему переадресации.

Отчет по принятым и пропущенным звонкам можно высылать на почту сотрудника

У ваших менеджеров появилась возможность настроить отправку на почту отчетов по заданным фильтрам. Для этого в журнале звонков нужно:

  1. Выбрать фильтр, который необходимо высылать.
  2. Нажать на кнопку Действие справа на панели журнала звонков.
  3. Найти в выпадающем меню пункт Настроить email оповещения.
  4. 145926903152_kiss_43kb (1)В появившемся окошке ввести ваш email, регулярность, с которой вы хотите получать данный отчет, и время отправки.
  5. 145927104497_kiss_18kb (1)Установив галочку напротив пункта Сводный отчет, вы будете получать не весь отчет, а только агрегированную статистику.

145925047267_kiss_77kb (1)

 

Страницы журнала звонков теперь пронумерованы

Поиск интересующей вас статистики в Ringostat стал быстрее и проще. Для удобной навигации по журналу звонков мы добавили нумерацию страниц, которую можно найти в самом низу отчета. Также вы сможете управлять количеством отображаемых строк на одной странице.

145927097766_kiss_6kb (1)

 

Практическая польза от обновлений

Эта серия обновлений будет полезна тем, кто хотел, чтобы виджет callback соответствовал цветовой палитре сайта. Наши клиенты смогут сами решить нужна им квадратная кнопка, со скругленными углами или круглая. Кроме того, ее теперь можно разместить в том месте, которое будет соответствовать поведению аудитории конкретного сайта.

Голосовое аудиоуведомление позволит менеджерам заблаговременно узнавать о статическом источнике звонка. Наличие этой информации сделает работу с клиентами более эффективной, так как оператор будет знать что стоит предложить покупателю, а на каких товарных позициях остановится более подробно.

Обновления журнала звонков сделают работу с данными Ringostat более эффективной. Так, вы сможете управлять количеством данных, которые вы видите на одной странице журнала звонков, а также быстро перемещаться по массивам информации с помощью внедренной нумерации страниц. Мониторинг необходимых параметров стал удобнее, благодаря возможности настроить регулярную отправку отчетов.

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .