Кейс kabinka.kz: Сквозная аналитика для интернет-магазина с помощью интеграции Ringostat и Roistat

Alena Voloshyna
08.11.20162 197 3
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Дата последнего обновления

Наш клиент, интернет-магазин kabinka.kz, прекрасно понимает, что работа в сфере e-commerce невозможна без грамотной веб-аналитики — работы с основными метриками, сбора, анализа и обработки данных о посетителях. Поэтому компания поставила перед собой цель — построить сквозную аналитику для контроля за эффективностью рекламных вложений и их последующей оптимизации.

Кейс

 

Вводные данные:

Компания: kabinka.kz

Сфера деятельности: интернет-магазин акриловых ванн, душевых кабин и сопутствующих товаров для ванной комнаты.

Регион: Казахстан (доставка осуществляется в любой город наложенным платежом)

Особенности: достаточно высокий средний чек покупки, поэтому процент покупок через корзину мал — клиенты предпочитают звонить и уточнять детали.

Цели: сбор полных данных для сквозной аналитики — от посещения сайта до окупаемости вложенных средств в рекламу и продвижение, оптимизация рекламного бюджета, контроль и повышение эффективности работы менеджеров

Предыстория

Хотя компания существует на рынке уже достаточно давно, ощутимый рост продаж стал заметен только в последние полтора года. C развитием e-commerce в Казахстане клиенты перестали бояться делать покупки через интернет. Большую роль сыграла и доставка наложенным платежом — она дает возможность внимательно осмотреть покупку и без проблем отказаться от нее при любых сомнениях. Но все же львиная доля успеха зависит от усилий руководства и маркетологов компании — они много внимания уделяют не только рекламным кампаниям, но и анализу полученных данных.

Вот только стандартные системы аналитики — Google Analytics и Яндекс. Метрика — (а если точнее — данные, которые с их помощью можно получить), оказались для интернет-магазина недостаточными, так как содержали большую погрешность. Дело в том, что более 30% обращений клиентов происходило посредством телефонных звонков, и эти данные никак не учитывались и не анализировались.

Кейс1.kz

 

До подключения Ringostat & Roistat

До подключения Ringostat (а с нашим сервисом компания работает чуть больше двух месяцев), интернет-магазин kabinka.kz уже использовал другую систему коллтрекинга — решение о ее внедрении было принято около года назад. Однако данные, которые получала компания, были разбросанными и бессистемными — на то, чтобы упорядочить и хоть как-то проанализировать их уходило много времени. Причем, результат никак не оправдывал ожидания и не давал нужных сведений.

Следующим шагом было внедрение новой CRM-системы и ее интеграция с уже работающим коллтрекингом. И опять разочарование — менеджерам, маркетологам и руководству компании хотелось видеть систематизированные сведения и всплывающие карточки звонящих, а они опять получили бессистемные данные и полное непонимание как их упорядочить и с ними работать.

Здесь важно подчеркнуть, что к аналитике компания относится очень серьезно и ответственно, понимая всю ее важность. Регулярно проводился анализ чата, покупок через корзину, определялись эффективные рекламные источники. Но все же опираться на эти данные было нельзя, ведь погрешность 30% (а именно столько, как вы помните, составляли телефонные звонки) — это слишком много.

Поэтому было принято решение о подключении Ringostat — наш сервис полностью покрывает объем данных, необходимый специалистам компании для полноценной аналитики и более того — предоставляет их в систематизированном, удобном для дальнейшей работы виде. Кроме того, наш сервис предоставляет возможность подключения сторонних номеров — то есть, номеров, с которыми пришел клиент, а это также было немаловажно для интернет-магазина.

Кейс2.kz

Таким образом, с подключением Ringostat погрешность в аналитике kabinka.kz сократилась до 5%. Но для компании все также был актуален вопрос об объединении всех получаемых данных в одном месте, их систематизации и получении наглядной картины. Иными словами — всего того, что дает сквозная аналитика. Поэтому компанией было принято решение воспользоваться  готовой интеграцией Ringostat и Roistat — системой сквозной бизнес-аналитики, которая собирает полный объем данных из CRM-системы, рекламных площадок и непосредственно сайта. Из этих данных формируются отчеты по ключевым бизнес-показателям.

Что дает интеграция Ringostat и Roistat?

Ringostat & Riostat

 

В связке с Ringostat, система Roistat позволяет получать и обрабатывать такую информацию:

  • рекламные источники, по которым пришли клиенты;
  • статистику телефонных разговоров;
  • записи телефонных разговоров;
  • статистику по звонкам отдельных сотрудников;
  • распределение задач по пропущенным звонкам.

Кроме того, система ассоциирует конкретный телефонный звонок с определенной сессией пользователя сайта и предоставляет полные данные сессии: utm-метки, источник перехода, статус и длительность звонка и т.д.

По поводу внедрения интеграции Ringostat и Roistat компанией было преодолено много страхов и сомнений, а сам процесс для интернет-магазина оказался непростым. Но результат того стоил.

Кейс3.kz

 

Какого результата удалось достичь?

Сейчас компании доступен полный объем данных, в том числе и данные о телефонных звонках — стоимость привлечения одного лида, срез звонков по регионам, распределение обращений по рекламным источникам (Google AdWords, Яндекс.Директ, SEO-продвижение). То есть, маркетологи интернет-магазина могут видеть всю цепочку от начала до конца — от первого обращения до конечного результата в виде покупки.

8

 

7

 

“Первые результаты мы увидели уже через неделю после интеграции — начала собираться первая статистика и мы четко увидели, как у нас обстоят дела. Раньше мы просто распределяли бюджет поровну между рекламными каналами или действовали интуитивно. Это был в корне неправильный подход. Теперь же мы точно видим, какой из каналов рекламы наиболее эффективен и распределяем бюджет с учетом этого фактора.”

Александр Шинкаренко|
руководитель проекта kabinka.kz

Кроме того, специалисты компании эффективно используют запись звонков — они обязательно прослушивают их в конце каждого дня, анализируют и проводят работу с менеджерами.

В конце дня операторы прослушивают свои диалоги— как проигрышные, так и выигрышные, это все анализируется, пишутся новые скрипты. Такая работа крайне важна, поскольку я всегда говорю, что повторить продукт очень легко, а вот повторить сервис — в разы сложнее. Это видно и на вашем примере, потому, что коллтрекингов много, а сервис такой, как у вас — он один.

Александр Шинкаренко|
руководитель проекта kabinka.kz

Одной из самых интересных цифр, доступных на данный момент, в компании считают длительность звонка из каждого рекламного источника. Так, звонок из Google в среднем длится чуть больше четырех минут, тогда как с Яндекса — около двух. Эксперты компании видят в этом связь с тем, что так называемое “поколение Google” более расположено к покупкам в интернете, чем старшее поколение, для которого привычными остаются покупки оффлайн.

Кейс4.kz

 

Выводы

Сквозная аналитика — это необходимость для любого бизнеса, использующего несколько каналов для привлечения клиентов и последующих продаж. При этом, чем больше каналов используется, тем более тщательным должен быть сбор и анализ ключевых показателей. Необходимо помнить, что Google Analytics и Яндекс.Метрика далеко не всегда могут дать четкий ответ на вопрос о том, какие рекламные каналы и инструменты приносят трафик и лиды, а какие нет.

Благодаря интеграции Ringostat, Roistat и CRM-системы, интернет-магазину kabinka.kz удалос достичь поставленной цели, а именно — собирать полный объем структурированных данных, грамотно анализировать их и на основе сделанных выводов эффективно распределять рекламный бюджет, анализировать работу отдела продаж, повышая ее эффективность.

 

Категория
Теги

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

  • Dmitriy Kepkanov

    Хороший кейс) а какая в компании CRM? Кто делал интеграцию всех составляющих с Roistat?

    • Alexander Shinkarenko

      Dmitriy сейчас мы работаем в retailcrm. Касательно интеграции с Roistat руководил процессом и разбирался в деталях лично. Если что было на стороне подрядчика то писали ТЗ.

  • Татьяна Винокурова

    Отличный кейс👍🏻Молодцы ребята