Как решить основные проблемы колл-центра, почему CRM и call tracking нужно использовать вместе, какие причины мешают малому бизнесу развиваться — дайджест статей от специалистов Ringostat

Alena Voloshyna
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Представляем вам свежую подборку экспертных статей наших специалистов для внешних ресурсов. В очередном выпуске уже традиционного дайджеста читайте о семи основных грехах, которые мешают малому бизнесу развиваться, о том, как решить проблемы call-центра при работе с «холодными» и входящими звонками, почему коллтрекинг и CRM нужно использовать в связке и насколько качественна работа колл-центров в сфере недвижимости.

pic

Устраивайтесь поудобнее, мы начинаем.

Если клиенты звонят — это еще не значит, что все в порядке.
Разбираемся, как работает технология call tracking

Статья от нашего коммерческого директора Константина Червякова специально для тех, кто что-то слышал о коллтрекинге, но не понимает до конца, что же это за технология, как она работает и зачем нужна в принципе.

В статье подробно рассмотрен принцип работы коллтрекинга и его роль в оптимизации расходов на рекламу и повышении эффективности работы отдела продаж. Также наш ССО рассказывает о том, как правильно распределять рекламный бюджет на основе аналитики звонков, объединять онлайн и офлайн данные, эффективно использовать маркетинговый бюджет и добиваться результатов.

Кейс (18)

Читать статью

Как решить проблемы call-центра при работе с «холодными» (входящими) звонками

Статья в двух частях, которую Александр Уляницкий (customer success менеджер Ringostat) написал специально для delo.ua.

pic 2

В первой части материала Александр подробно разбирает проблемы, которые свойственны практически любому колл-центру, а точнее — операторам или менеджерам по продажам при работе с холодными звонками:

  • работа “спустя рукава”;
  • нерациональная трата времени;
  • неумение общаться с клиентами.

И, конечно же, рассказывает, как все эти проблемы решить, тем самым в разы повысив эффективность отдела продаж.

Вторая часть статьи касается решения проблем, которые характерны для операторов колл-центров при работе с входящими звонками:

  • неумение общаться с клиентами;
  • отсутствие автоматического контроля (сам поставил задачу — сам снял);
  • большое количество пропущенных звонков;
  • нездоровая конкуренция;
  • отсутствие четкого плана и графика.

Оценка качества работы колл-центров в сфере недвижимости

А вы знали, что покупателям недвижимости далеко не всегда удается дозвониться до продавцов и риэлторов? Причем, не везет даже настойчивым. Согласно исследованию, проведенному аналитическим центром “Индикаторы рынка недвижимости IRN.RU”, В 8,5% случаев дозвониться с первого раза не удается. При этом:

  • в 5,6% случаев удалось дозвониться только со второго раза;
  • в 1% — с третьего;
  • в 0,2% — с четвертого раза;
  • в 1,7% не удалось дозвониться даже с четырех попыток.

Это при том, что продажа недвижимости — это достаточно сложная отрасль с большим средним чеком покупки, самой высокой ценой за клик и длительным циклом продаж.

В этой статье наш коммерческий директор разбирает основные проблемы, которые наносят урон продажам новостроек и озвучивает эффективные способы их решения.

pic3

Читать статью

Интеграция call tracking и CRM: углубленный анализ данных о звонках и продажах

Большинство компаний, которые принимают заказы по телефону или активно звонят, сталкиваются с одинаковыми проблемами. У них есть сотрудники, телефония, компьютеры и лояльные клиенты — все для успешных продаж. Однако часть сделок срывается без видимых причин, а реклама не всегда приводит клиентов. В этом обзоре мы рассматриваем инструмент, который помогает в решении таких проблем. Это обновленная версия интеграции Ringostat и amoCRM версии 2.0.

Но не бойтесь — в статье нет скучных обзоров функционала и непонятных терминов. Работа интеграции рассмотрена на практическом примере условного ивент-агентства «Лучший праздник» и ежедневной, рутинной работы его двух менеджеров.

pic4

Читать статью

Почему нужно использовать CRM и call tracking вместе?

CRM и call tracking предназначены для схожих задач. С их помощью можно автоматизировать рабочие процессы и построить аналитику. Однако, если использовать эти инструменты по отдельности, невозможно добиться максимальной эффективности. В этой статье Константин Червяков рассказал, чем полезна интеграция коллтрекинга и CRM для бизнеса. А также привел примеры эффективной интеграции CRM и call tracking.

pic5
Читать статью


7 грехов малого бизнеса

Гостевая статья, которую наш коммерческий директор написал специально для ain.ua. Речь в ней идет о семи основных причинах, которые мешают малому бизнесу развиваться. Причем, эти причины отнюдь не надуманы — с каждой из них нам ежедневно приходится сталкиваться на практике.

В статье затронуты вопросы, важные для любого бизнеса:

  • какими должны быть бизнес-цели;
  • почему нельзя экономить на аналитике;
  • зачем малому бизнесу отслеживать звонки, и почему это выгоднее, чем их игнорировать;
  • к чему приводит незнание своей целевой аудитории.

Основной вывод — если компания хочет развиваться и расти, плохой бизнес-климат для нее не помеха. А вот если, несмотря на все старания, ваш бизнес не растет, то за вами явно водится один из рассмотренных в статье грехов.

pic6
Читать статью

 

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .