Как прошло образовательное мероприятие в Киеве при участии Яндекс.Украина

Andriy Fedotov
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (4 votes, average: 4,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Дата последнего обновления

Руководитель отдела продаж Ringostat Сергей Пятницкий о мотивах проведения, содержании выступлений и участниках совместных с Яндекс.Украина бизнес завтраке и ланче в Киеве.

На второе образовательное мероприятие в украинской столице пришли, в том числе, представители банков, компаний по продаже автозапчастей, языковых курсов, медицинских клиник, агентств недвижимости и гостиничного бизнеса.

12768301_1076154672443370_6905944837906286365_o (1)
Всего в конференц-центре «Olympic Hall» на бизнес-завтрак (мероприятие для представителей бизнеса) собралось около 40 компаний, из которых только 15% слышали о том, что такое аналитика звонков, а 5% аудитории даже пользовались call tracking сервисами. На бизнес-ланче для агентств большинство уже слышали о технологии, но уровень ее внедрения среди их клиентов еще довольно низкий.

Представителей компаний интересовали две вещи: сколько стоит отслеживание звонков и что им это даст. Украинский рынок серьезно отстает от России, где участники рынка уже давно используют технологию аналитики телефонных вызовов для улучшения своих показателей в рекламных кампаниях.

Дискуссия завязалась вокруг вопросов безопасности и рисков

  • Безопасно ли использовать чужие номера для своего сайта?
  • Что будет, если клиент запишет подменный номер?
  • Как быть, если аудитория звонит только на определенные операторы?

Ответы на эти и многие другие вопросы давал в своей статье “Принятие решения о внедрении call tracking. Страх, боль, заблуждения” коммерческий директор Ringostat Константин Червяков.

Один из гостей поделился своим впечатлением от использования нашего сервиса:

На его взгляд, Ringostat эффективен для глубокой аналитики звонков и включает работу с отчетами и статистикой, которые необходимые маркетологам и маркетинговым агентствам. Он сказал, что пользовался аналогами, но они не в полной мере отвечают его потребностям в отслеживании телефонных обращений.

От виртуальной АТС к сервису аналитики звонков

Хотя среди гостей наших мероприятий было не очень много тех, кто пользовался call tracking, около 25-30% из них имели опыт работ с IP-телефонией. Таким образом, они уже считают пропущенные звонки и анализируют телефонные разговоры, что делает их более продвинутыми в этой сфере. Добавление к этим функциям информации о источниках вызовов логичное расширение имеющегося функционала.

Нам всегда легче объяснять что такое call tracking тем, кто понимает, что такое SIP-телефония и почему ею нужно пользоваться. Быстрые интернет-соединение с удобным журналом звонков и карточками клиентов — это достаточный базис, который довольно просто дополнять.

Другое дело, если пользователи принимают звонки на аналоговые номера и ведут учет звонков в Excel или в блокнотах. Таким клиентам нужно объяснять не только преимущества оптимизации рекламных каналов с помощью call tracking, но и архитектуру IP-телефонии.

В кризис smart-решения в тренде

Мы делаем акцент на образовательный фактор, так как понимаем, что рынку нужно больше информации о том, что мы предлагаем, для принятия решения. Рынок находится на стадии формирования. Те, кто пользуются отслеживанием звонков находятся значительно впереди, закладывая фундамент для будущего конкурентного преимущества, когда обращения через телефон наберут значительной популярности.  Европа и США уже чувствуют влияние этого тренда на своих call-центрах.

Ивент показал, что компании заинтересованы в том, чтобы осваивать инструмент веб-аналитики для отслеживания звонков. Мероприятие позволило выйти на переговорный процесс с несколькими агентствами, которые заинтересованы в том, чтобы внедрять отслеживание звонков своим клиентам. Использование call tracking позволит им усовершенствовать свою отчетность, дополнив ее данными по конверсии через звонки.

Семинары будут становиться более специализированными

В ближайшее время мы планируем проводить более узкие встречи, возможно исключительно для клиентов конкретного агентства. Цель — проводить более подробные семинары по технологии call tracking, которые будут включать, как базис по сквозной веб-аналитике, так и советы по эффективному использованию полученных данных. Чем больше компаний будут знать, что такое аналитика звонков, тем эффективнее они будут управлять бюджетом, вкладывая только в работающую рекламу.

В кризис нужно выбирать smart-решения, топ-менеджеры это отлично чувствуют и понимают.

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .