Бизнесу

Как окупаются вложения в аналитику звонков

В аналитике нет понятий «дорого» или «недорого» — есть понятие «рентабельно». Покупка Macbook Pro для крутого дизайнера это разумные инвестиции. А для 9-летнего стримера с пятью подписчиками — неоправданная роскошь. Поэтому внедрение Ringostat начинается именно с расчета рентабельности. Рассказываем, как это делается, и приводим примеры окупаемости из реальных кейсов.

Умение продать резиновую женщину арабскому шейху — это, наверное, хорошо. Но только не в сфере, где результат вложений очень легко проверить. Поэтому мы никогда не предлагаем коллтрекинг бизнесу, если понимаем, что он не получит ожидаемый результат.

Никакой магии и интуиции. Чтобы выяснить, выгодно ли клиенту использовать аналитику звонков, в Ringostat используется специальная формула. Для расчета нужно знать:

  • бюджет;
  • общее число конверсий;
  • количество конверсий через звонки;
  • какая часть бюджета пойдет на коллтрекинг.

Дальше подставляем значения в простую формулу. Ну или почти простую 🙂 Главное не пугайтесь, сейчас мы все покажем на понятном примере:

Формула рентабельности внедрения

Приведем пример расчета, а для удобства возьмем условные цифры.

  1. Допустим, 70% всех обращений в компанию это звонки. Значит, выбираем «да» и переходим дальше.
  2. Рекламный бюджет 500 у. е., 70 из них пойдет на call tracking сервисы. Это меньше, чем общие расходы на рекламу, помноженные на 0,3. Снова «да».

Коллтрекинг в этом примере окупит вложенные деньги и будет приносить прибыль. Есть и более простой способ. Для этого достаточно ввести значения в специальный онлайн-калькулятор. Пример результатов расчета с его помощью:

онлайн-калькулятор roi

* RORI (Return on Ringostat investment) — это наша адаптация термина ROMI, «возврат инвестиций, вложенных в маркетинг».

Конечно. любой инструмент требует индивидуального подхода. Например, в нише с высокой суммой чека даже при 10% конверсий через звонки внедрение коллтрекинга себя оправдает. Поэтому за расчетом все же лучше обращаться к специалисту.

В большинстве тематик все гораздо проще. Там традиционно много звонков, и без их аналитики обойтись сложно. Вот лишь несколько фактов:

⚡️ Хотите повысить эффективность рекламы и отдела продаж?

Ringostat покажет, как оптимизировать кампании и как работают ваши sales-менеджеры

Чем больший процент обращений и заказов поступает через звонки, тем важней для компании этот канал коммуникации с клиентами. Через него могут как утекать деньги, так и приумножаться — естественно, при правильном подходе. Сервисы коллтрекинга как раз такой подход и обеспечивают, помогая:

  • уменьшить неэффективные траты бюджета;
  • инвестировать в то, что приносит деньги.

Докажем это на примерах.

Повышение отдачи от вложений в рекламу

Если вы не знаете, какая реклама работает, то неизбежно тратите часть бюджета впустую. А значит, несете убытки. Маркетолог такого бизнеса похож на слепого котенка — он не знает, откуда приходят клиенты и на какие каналы делать ставку. Именно поэтому часть агентств по продвижению не работают с проектами без отслеживания звонков.

Коллтрекинг позволяет понять, из какой рекламы поступают заявки по телефону. Причем очень детально — источник, канал, кампания и ключевое слово. Владея этими данными, можно отключить неработающую рекламу и, сэкономив деньги, вложить их в эффективные каналы продвижения.

Пример

Кейс ЖК из пригорода Киева. До установки коллтрекинга компания давала контекстную рекламу, но получала много звонков и мало продаж. После внедрения Ringostat маркетологи определили эффективность рекламы, протестировали разные кампании  и оптимизировали бюджет. Звонков стало больше на 80%, конверсия выросла в 1,5 раза, а количество продаж увеличились на 30%.

Снижение стоимости привлечения клиента

Мало знать, что реклама плохо работает. Важно понимать, почему. Пользователи коллтрекинга видят, как кампании и отдельные ключевые слова связаны с количеством и «качеством» звонков от клиентов.

С помощью этих данных можно тестировать разные каналы продвижения, объявления, ключевые слова, скрипты продаж и т. д. И использовать те из них, которые приносят больше клиентов за меньшие деньги. Например, можно отключить дорогие ключевые слова, которые не окупаются, и заменить на более узкие по смыслу и не такие затратные.

Кроме того, в Ringostat есть отчет отчет о распределении звонков по дням недели и времени суток. Зная, в какое время поступает больше всего обращений, можно изменять размер ставок и снизить стоимость привлечения клиента.

💪 Прокачайте вашу рекламу и получайте больше лидов с коллтрекингом Ringostat

Анализируйте, какие источники, каналы, кампании и ключевые слова приносят звонки от клиентов

 

Получите ценные данные для оптимизации кампаний, чтобы они приводили самых заинтересованных пользователей

Больше заявок за те же деньги

Довольно часто увеличить количество заказов можно одним простым способом — всегда брать трубку, когда звонит клиент. Вроде бы мысль очевидная, но, как показала наша практика, во многих компаниях пропускается минимум 30% обращений. Все это прибыль, которая утекла к конкурентам.

Коллтрекинг успешно борется с этой проблемой благодаря инструментам контроля пропущенных звонков. Это два специальных отчета, а также уведомления о пропущенных на почту руководителя или в sms.

Кроме того, пользователям Ringostat бесплатно предоставляется форма обратного звонка (callback). С ее помощью можно выжать максимум из существующего трафика без дополнительных вложений в рекламу. Ведь клиенты предпочитают, чтобы им сам перезванивал готовый к диалогу менеджер.

Пример

У Ringostat каждый второй кейс о повышении качества работы отдела продаж. Так, компания, продающая металлопластиковые окна, снизила количество пропущенных звонков с 65% до 25%. После установки формы обратного звонка около трети обращений стало поступать именно через нее.

Выводы

Логично инвестировать в то, что приносит вам деньги. И если бизнес построен на звонках, то их аналитика обязательно окупится. Без нее вы платите дважды: за рекламу которая работает, и за неработающую тоже. А решения, принятые на основе интуиции, могут обойтись бизнесу гораздо дороже, чем вложения в инструменты аналитики.

Об авторе

Редактор блога Ringostat. Автор статей для изданий о диджитал и больших СМИ про бизнес. Изучала журналистику в Одесском национальном университете имени И. И. Мечникова.

2 комментария

Комментарии закрыты.