Июльские обновления Ringostat: еще больше статистики!

Andriy Fedotov
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Среди наших последних обновлений – визуализация статистики по звонкам, совершенным с помощью сallback; изменения в личном кабинете; новые статусы для звонков с переадресацией на добавочные номера и новые параметры фильтрации в статистике звонков.

А теперь по порядку и более подробно.

Появился новый раздел “Статистика сallback”

146892910469_kiss_31kb

Как следует из названия, в этом разделе собирается статистика по звонкам, совершенным с помощью сallback. Теперь вы сможете отдельно анализировать эффективность телефонных обращений, запрашиваемых с помощью виджета сallback.

В разделе доступны три подраздела: воронка callback, график callback и callback статистика.

Воронка callback

kiss_44kb.1468512087

Как видно по рисунку, всего у воронки 5 ступеней, на которых показывается количество:

  • Сеансов;
  • Открытий форм callback;
  • Всего звонков;
  • Целевых звонков;
  • Уникальных звонков.

Изменять последовательность ступеней, а также сами ступени нельзя.

Есть возможность выбрать временной интервал, за который будет показана статистика.

График callback  

В данном разделе все цифры, представленные в воронке продаж, иллюстрируются с помощью графика. Вы можете выбрать тот вид визуализации, который вам наиболее удобен.

kiss_49kb.1468512263

Callback статистика

В этом пункте отображается полная статистика по звонкам с формы callback в виде таблицы.

В качестве двух измерений таблицы можно выбрать источник, канал, кампанию звонка, а также ключевое слово, регион номера и сотрудника, ответившего на звонок. Кроме того, ниже можно настроить отображаемые в таблице данные. Например, это может быть количество повторных звонков, их средняя длительность, количество отвеченных и пропущенных звонков, и т.д. Для того, чтобы поменять их расположение в отчете, достаточно перетащить поле в настройках.  
kiss_42kb.1468512428

К таблице со статистикой также можно применить фильтры. Например, в данном случае в таблице будут показываться каналы и кампании, которые привели к трем и более просмотрам страниц.

kiss_34kb.1468512580

Однако следует помнить о двух нюансах:

  1. Использовать фильтры можно только для тех данных, которые были выбраны в поле “Отображаемые данные”.
  2. Если в условиях выборки участвуют измерения таблицы Параметр1 и Параметр2, то эти условия помимо применения к таблице применяются и к графику.

Новые статусы звонков

Были добавлены два новых статуса. Они применяются только для звонков на номера с настроенной переадресацией на добавочные номера.

  • «Неправильно введен добавочный номер» – появляется, когда клиент вводит некорректный номер. Если настроено несколько попыток ввода, то статус присваивается после последней попытки.
  • “Не введен добавочный номер” – появляется, когда звонящий вообще не вводит добавочный номер. Аналогично, если настроено несколько попыток ввода, статус появляется после последней.

kiss_49kb.1468512719

Для того, чтобы сделать наше взаимодействие более приятным и эффективным, мы ввели некоторые изменения в личном кабинете. Например, нам важно знать, какую позицию в компании вы занимаете, поэтому вы можете заполнить новое поле “Должность”, если вы еще этого не сделали.

Новые параметры в статистике звонков

Теперь вы можете сделать выборку для визуализации или анализа данных по следующим категориям:

  • уникальные звонки;
  • процент звонков, для которых выставлена «Ценность звонка»;
  • процент целевых звонков, для которых выставлена «Ценность звонка»;
  • процент звонков, для которых выставлена «Оценка сотруднику»;
  • процент целевых звонков, для которых выставлена «Оценка сотруднику».

Таким образом, вы сможете отслеживать отдельно звонки, у которых есть характеристика со стороны менеджеров, а также фиксировать количество таких телефонных обращений в месяц.

146892836630_kiss_64kb

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .