Интеграция Ringostat и Битрикс24.CRM

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (3 votes, average: 4,67 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

“Больше интеграций для бога интеграций!”— сказал бы персонаж игры Warhammer, если бы боролся за автоматизацию бизнес-процессов. Мы за нее тоже боремся, поэтому Ringostat интегрировался с Битрикс24.CRM. Это одна из самых популярных систем, и ей пользуются более 2 миллионов компаний (по данным официального сайта Битрикс24 на январь 2018). Объясняем на понятных примерах, как это работает и какие дает возможности.

 

Благодаря новой интеграции, связка CRM и коллтрекинга происходит за 10-15 минут. Не нужно привлекать программистов, проводить дополнительные работы и ждать неделями. Обратитесь в техподдержку Ringostat и скажите всего одну фразу: “Нужна интеграция с Битрикс24.CRM”. Остальное специалисты сделают за вас.

 

Что дает интеграция Ringostat и Битрикс24.CRM

 

  • Автоматизация процессов

Интеграция уменьшает процент ручного труда в отделе продаж. Менеджерам не нужно надолго отвлекаться после каждого звонка, чтобы внести информацию в CRM. Обладая “умной логикой”, интеграция автоматически создает лиды, сделки и задачи. При этом информация не дублируется и собирается в одном интерфейсе.

Ниже пример, как выглядят лиды, которые создаются по факту звонка в CRM:

интеграция Битрикс CRM и Ringostat

 

  • Тотальный контроль

CRM позволяет контролировать, как работает отдел продаж. Но если в ней не видны звонки, половина работы менеджеров остается в слепой зоне. Интеграция добавляет в каждую сделку аудиозапись разговора. Это поможет улучшить качество обслуживания.

Например, вовремя заметить, если менеджер некорректно общается с клиентом. Или решить ситуацию, в которой покупатель утверждает, что заказывал не тот товар. Запись разговора поможет точно понять, кто ошибся: клиент или менеджер.

 

  • Понимание, куда уходит маркетинговый бюджет

В карточку сделки в CRM попадают детальные данные из Ringostat о рекламном источнике звонка. Можно увидеть, какой рекламный источник, канал, кампания и даже ключевое слово привели к конкретному обращению. Это позволяет делать выводы, какая реклама приносит продажи, а какая тратит бюджет впустую.

 

Особенности интеграции

Для любой компании крайне важно, чтобы автоматизация не ломала текущие процессы, а помогала их улучшать. Поэтому интеграция может работать по двум принципам. В первом случае, после звонка будет создаваться лид. Во-втором — контакт и сделка.

В чем отличие:

  1. Создание лида. Лид — потенциально заинтересованный клиент, лежит в основе процессов Битрикс24. Поэтому, согласно структуре CRM, после звонка создается именно он. Уже потом менеджер решает, заводить ли на основании лида сделку и контакт или нет. Например, это не имеет смысл в случае “мусорного” звонка от продавца билетов/канцтоваров/воды и т. д. После релевантного звонка лид конвертируется менеджером в сделку, и следующие звонки того же клиента будут попадать уже в нее.
  2. Создание контакта и сделки после звонка. При любом входящем обращении клиента в системе создастся не лид, а сделка и контакт. Это избавит менеджеров от ручного труда по заведению сделок.

Кроме этого, в интеграции можно настроить функцию старшего менеджера. На эту роль можно назначить любого сотрудника или руководителя отдела. Эта функция позволяет максимально эффективно контролировать отдел продаж, и ее мы коснемся ниже.

Важно: После подключения интеграции в CRM по умолчанию создается лид. Но вы можете выбрать сами, что больше подходит для ваших бизнес-процессов. Просто предупредите специалиста техподдержки о своих потребностях.

 

Примеры использования интеграции Ringostat и Битрикс24.CRM

Рассмотрим подробней, как работает интеграция Ringostat и Битрикс24.CRM. Представим несколько ситуаций с менеджерами Антоном и Инной. В примере используется первая схема работы интеграции — с созданием лида.

 

Входящий звонок от нового клиента

В офис звонит клиент, и трубку берет Антон. Система определяет, что этого номера еще нет в базе. Во время звонка автоматически создается лид. В карточку прикрепляется запись разговора. После этого Антон создает сделку. Если в будущем клиент снова позвонит, то звонок автоматически поступит Антону.

 

интеграция Битрикс CRM и Ringostat

 

Пропущенный звонок

Антон и Инна ушли с работы раньше, и за это время поступило два звонка. Первый от нового клиента, а второй от клиента, с которым работает Инна. Что происходит дальше:

  • старший менеджер получит уведомление о пропущенных звонках;
  • по пропущенному звонку от нового клиента создается лид и задача на старшего менеджера связаться с потенциальным покупателем;
  • по пропущенному звонку от существующего — задача на Инну, т. к. она менеджер, отвечающий за сделку.

интеграция Битрикс CRM и Ringostat

Благодаря этому менеджер не забудет перезвонить клиенту, а компания не потеряет прибыль.

 

Ответственного менеджера нет на месте

Антон на больничном, но в это время звонит его клиент, и трубку берет Инна. После этого создается задача на Антона с записью разговора. Так он узнает о контакте по его сделке и сможет проверить, что сказала его коллега в процессе разговора.

Те же принципы — создание контактов, сделок, задач реализуется и для исходящих звонков. Интеграция настраивается максимально гибко, а техподдержка реализует любые сценарии по вашему требованию.

 

Данные о канале привлечения лида

Ко всем обращениям подтягивается информация о рекламе, которая привела к звонку. Связывая Ringostat и Битрикс24.CRM, вы можете видеть в одном интерфейсе звонки, сделки и их рекламные источники. Что это дает:

  1. Вы сможете увидеть самые эффективные рекламные каналы, которые в итоге окупаются продажами. И сможете проследить, какая реклама привела к конкретному обращению. Пример, как это выглядит в CRM: интеграция Битрикс CRM и Ringostat
  2. Увидите всю цепочку — от первого обращения клиента в компанию до закрытия сделки.
  3. Сможете лучше понять, как строится воронка продаж вашей компании, с учетом звонков. И какой путь проходит клиент от рекламы до покупки. Ниже пример, как воронка продаж может выглядеть в Битрикс24.CRM: интеграция Битрикс CRM и Ringostat

 

Аудиозаписи разговоров

Во всех ситуациях, кроме пропущенных звонков, разговоры менеджеров записываются. Чем это полезно:

  1. Можно анализировать причины проигранных сделок. Достаточно послушать разговоры по ним и понять, кто в этом виноват.
  2. Вы избежите ситуации с “испорченным телефоном”. Менеджер, которого не было на месте, будет четко знать, о чем говорил коллега с его клиентом.
  3. Выбирайте, в каком случае задачи с аудиозаписями будут ставиться на старшего менеджера. Так он сможет более эффективно контролировать сотрудников.

Сейчас интеграция находится на стадии открытого бета-теста. Если у вас возникли вопросы по ее работе — напишите нам.

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .