Экспекто патронум: магия 7 новых отчетов от Ringostat

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (3 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Год назад мы писали о 6 отчетах, которые нужно настроить в первую очередь. Наш отдел разработки сделал “вжух” и… Бум! Теперь эти отчеты доступны каждому пользователю по умолчанию. Поэтому нам пришлось пуститься во все тяжкие и подготовить 7 новых сочных отчетов. Бонус: каждый отчет из этой статьи можно скачать и уже сегодня начать им пользоваться.

 

В чем фишка дополнительных отчетов?
Давайте проведем аналогию. Пользователи всегда хотят получить больше возможностей, больше функционала. К примеру, вы решили купить новый флагманский смартфон от известного производителя. И вроде бы в нем и камера 148 000 мегапикселей, и фотки получаются контрастные и насыщенные. Но все равно что-то не так, какой-то мелочи не хватает… Хочется, чтобы фотки были особенные, уникальные и выделялись среди прочих в новостной ленте. И тогда вы скачиваете приложение, которое делает фотографию похожей на картину известного художника. Все как в песне британского рок-музыканта Билли Айдола “We want more more more!”.

Примерно такая же ситуация происходит с отчетами. Их необходимо настроить под нужды отдельно взятого бизнеса. Мы попросили наших специалистов выбрать отчеты, которые чаще всего интересуют клиентов. Ниже вы найдете описание и ссылку на установку каждого из них.

 

ВАЖНО!

Обратите внимание на три момента:

  1. При импорте этого и других отчетов из статьи обязательно измените параметры на нужные вам (например, дата, канал или кампания). Содержимое заполненных полей указано в них для примера.
  2. Если вы задаете “равно”, то будет поиск строго по указанному вами параметру. При наличии лишнего пробела, символа или ошибки в слове или номере отчет не сформируется.
  3. Если вы задаете “содержит”, то в отчете отобразятся все данные, которые включают введенное значение.

 

Для создания любого отчета нужно зайти в раздел СтатистикаЖурнал звонков — Создать отчет.

 

После того, как вы сохраните отчет, его можно выбрать из выпадающего списка ваших отчетов в журнале звонков.

 

1. Отчет по конкретной рекламной кампании

Зачем он нужен:

Чтобы знать, как каждая кампания в отдельности генерирует звонки.

Как настроить самому:

  1. Придумайте и впишите название отчета.
  2. В условиях выборки задать нужную кампанию для показателя utm_campaign (в этом столбце отражено, по какой рекламной кампании позвонил клиент).

Ниже пример настройки отчета для конкретной кампании:

 

Чтобы импортировать этот отчет в свой проект, нажмите тут.

Отчет будет работать только при условии прописанных utm-меток. Как их прописать, читайте в нашей базе знаний.

 

2. Отчет по звонкам, принятым конкретным менеджером или на определенный номер

Этот отчет подходит только при условии, если за определенным менеджером закреплен свой номер и/или SIP-аккаунт.

Зачем он нужен:

Контролировать конкретных сотрудников.

Как настроить самому:

  1. В условиях выборки выбираем значение С кем соединен.
  2. Задаем “содержит” SIP-аккаунт интересующего сотрудника или номер телефона.
  3. Добавляем ИЛИ “содержит” номер телефона в международном формате и без пробелов.

 

Чтобы импортировать этот отчет в свой проект, нажмите тут.

Если у вас крупный проект, удобней создать отчет для каждого сотрудника и в названии указать имя менеджера.

 

3. Отчет по звонкам с разных страниц

Зачем он нужен:

Чтобы видеть, с каких страниц сайта звонят посетители. Или понимать эффективность отдельных лендингов, если у компании их несколько. Допустим, есть сайт, ведущий на посадочные страницы для продажи разных товаров. С помощью этого отчета вы узнаете, сколько было конверсий с каждой посадочной страницы. И определите, заказывают ли с нее именно тот товар, для продажи которого она создана.

Как настроить самому:

Добавить в отчет отображаемое поле “Лендинг”.

Чтобы импортировать этот отчет в свой проект, нажмите тут.

Вы также можете создать отчет для отслеживания звонков с конкретной страницы. Для этого в условиях выборки задайте Лендинг“содержит” — часть URL конкретной страницы (например “contacts”).

 

4. Отчет по звонкам с длительным временем ожидания

Зачем:

  1. Чтобы понять, какие менеджеры чаще всего заставляют ждать клиента на линии.
  2. Определить время, когда сотрудники быстро отвечают на звонки, а когда долго берут трубку. Сопоставьте эти данные с отчетом по нагрузке на отдел продаж. Возможно, это повод привлечь дополнительных сотрудников к обработке звонков в это время.

Как настроить самому:

В условиях выборки для параметра Время ожидания задать длительный временной промежуток, выбрав “больше или равно”, например, от 10 секунд.

 

Чтобы импортировать этот отчет в свой проект, нажмите тут.

 

5. Отчет по пропущенным звонкам с длительным временем ожидания

Зачем:

Чтобы понимать, сколько клиентов не дождалось ответа. Если таких звонков много — это повод контролировать скорость, с которой менеджеры берут трубку.

Как настроить самому:

  1. В условиях выборки выбираем СтатусНет ответа.
  2. Для параметра Время ожидания задаем, сколько секунд должно пройти перед тем, как клиент положит трубку.

 

Чтобы импортировать этот отчет в свой проект, нажмите тут.

 

6. Отчет по уникальным звонкам

Уникальный звонок — это первый звонок с номера. Статус звонка не имеет значения, он может быть даже пропущен.

Зачем:

Быстро сформировать базу номеров клиентов. Например, по ней можно звонить, чтобы рассказать об акциях компании. Или выгрузить список номеров для sms-рассылки.

Как настроить самому:

 

  • В условиях выборки выбираем Уникальный (первый) звонок.
  • Ставим — Да.

Чтобы импортировать этот отчет в свой проект, нажмите тут.

 

По похожему принципу можно выбрать только Уникальные целевые звонки.

Целевой звонок — это звонок от клиента, который продлился дольше определенного времени (оно задается в настройках проекта). Это значит, что с покупателем состоялся разговор “по делу”, иначе звонок продлился бы несколько секунд.

С помощью этого отчета вы выберете только первые звонки, которые сразу стали целевыми. Для этого добавьте условие выборки Уникальный целевой звонок “равно” “Да”.

 

7. Отчет по добавочным номерам

Зачем:

  1. Понимать, по каким отделам или тематикам чаще звонят.
  2. Делать выводы, насколько эффективно голосовое меню. Если на добавочные номера поступает мало звонков, возможно, клиентам непонятно, как с ним обращаться, и они бросают трубку или дожидаются ответа секретаря.

Как настроить самому:

  1. Добавляем поле Добавочный номер.
  2. В условиях выборки задаем “равно” какой именно:

 

Чтобы импортировать этот отчет в свой проект, нажмите тут.

О добавочных номерах и голосовом меню читайте подробней в статье.

 

Прочли статью, и она вызвала у вас реакцию, как у героя ролика?

Напишите нам об этом в support@ringostat.com. Специалист техподдержки сделает “вжух”, и отчет появится у вас :)

 

 

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .