Что получает пользователь Ringostat

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Девиз “Долго, дорого… офигительно” слышал, наверное, каждый. Подкупает честностью, правда? Вот и мы не будем юлить, утверждая, что Ringostat — это почти бесплатно. Или что это инструмент, который сделает всю работу за вас сам. Чудес и розовых единорогов не обещаем. Честно рассказываем, что получают наши клиенты за свои деньги.

 

Знаете, что такое настоящая боль? Мы теперь знаем. Прошлой осенью Ringostat провел маркетинговое исследование среди пользователей разных сервисов коллтрекинга. Из его результатов стало ясно, что типичная боль выглядит так: техподдержка из одного сонного специалиста, подключение номеров по две недели и пара “деревянных” отчетов, которые нельзя настроить под конкретный бизнес.

Сложно сказать, почему некоторые сервисы предоставляют такой “сервис” (простите за каламбур). Может, экономят на штате, разработках или думают, что так сойдет. Очевидно одно — инструмент, который работает с пользователями по ежемесячной подписке, при таком подходе рано или поздно умрет.

У Ringostat другая стратегия. За подменой номеров и статистикой кроется работа большой команды, постоянные новые разработки, сервера и т. д. Только так можно предоставить пользователю продукт, который стабильно работает и выполняет свои функции.

Кроме того, мы изначально ставили перед собой задачу: дать клиентам не один инструмент, а настоящий мультитул. Эдакий швейцарский нож из мира аналитики звонков — сервис, который включает в себя сразу множество возможностей. И мы этого достигли.

Оплачивая Ringostat, клиент получает доступ не только к аналитике звонков, а к целому спектру инструментов для повышения продаж и качества обслуживания:

  • связь;
  • виртуальная АТС;
  • аналитика;
  • форма обратного звонка;
  • интеграции.

Но начнем мы не с этого. Как только появляется новый проект, он поступает в надежные руки сразу двух отделов: техподдержки и отдела заботы о клиентах. Их сотрудники — едва ли не самый ценный ресурс для пользователя, и они отвечают за то, чтобы поддержка была всесторонней.

У этих двух отделов разные задачи, но объединяет их следующее:

  • все сотрудники проходят аттестацию, прежде чем приступить к работе с клиентом;
  • менеджеры максимально заинтересованы ответить оперативно, подробно и решить задачу клиента до конца — на этом строится их система мотивации и показатели эффективности;  
  • начальники отделов тщательно следят, чтобы клиенты были довольны общением с сотрудниками.

 

Техническая поддержка

Менеджеры техподдержки Ringostat реагируют на запрос в течение 4 минут. Этот отдел настраивает проекты, решает возникающие проблемы, консультирует по техническим вопросам. Он же воплощает в жизнь нестандартные решения, связанные с аналитикой звонков, которые возникают у клиентов.

ringostat техподдержка

Менеджеры техподдержки постоянно обновляют базу знаний с подробными инструкциями и ответами на самые частые вопросы. Более подробно об обязанностях и возможностях технической поддержки читайте в статье.

 

Отдел заботы о клиентах

Это без преувеличения новый уровень поддержки пользователей. И такой отдел есть лишь у считанных компаний. Фактически, это ваш личный менеджер, интерес у которого один — чтобы вы получили 100% выгоды. Забота о клиенте в том и заключается, чтобы не просто настроить инструмент, а сделать его максимально полезным в ваших руках.

Что делает менеджер по заботе о клиентах:

  1. Изначально изучает в деталях особенности вашего бизнеса
  2. Советует оптимальные настройки коллтрекинга, исходя из нужд вашей компании.
  3. Наблюдает за работой проекта с первого дня его существования. И, что самое главное, сразу же замечает проблемы и ошибки, незаметные для других. Как на примере ниже:  
  4. Обучает работе с сервисом и всячески помогает. Например, может настроить цели в системах аналитики.

Простой пример: пользователь забыл настроить отправку уведомлений о пропущенных звонках. Его отдел продаж начинает пропускать звонки, но клиент ничего об этом не знает.  В результате реклама впустую тратит часть денег на рекламу, а клиенты перехватывают тех, кто не дозвонился.

С Ringostat такая ситуация просто невозможна. Менеджер регулярно проводит аудит новых и старых проектов, чтобы предупредить появление проблем. По сути, решает их еще до того, как они произошли.

Еще один плюс, сотруднику этого отдела можно высказать свои пожелания и обсудить спорные моменты. Подробней о его пользе такого подхода читайте в статье “Что такое Customer Success: выгоды для клиента и компании”.

 

Связь

Теперь перейдем к основным функциям. Клиент нашего сервиса может подключить практически любые номера. Например, собственные. Если же у вас нет нужных номеров в SIP-формате, Ringostat предоставляет возможность выбрать номера любых стран и самых популярных операторов.

 

Виртуальная АТС

Пользователи Ringostat бесплатно получают в распоряжение полноценную виртуальную АТС. В ней можно гибко настроить:

  • голосовое меню, которое перенаправляет звонки между отделами, проигрывает приветствия и аудиозаписи, включает в себя автоответчик;
  • очередь, в которую будут “выстраиваться” одновременно поступившие звонки клиентов — чтобы вы не пропускали обращения;
  • схему переадресации звонков для любых случаев: ringostat переадресация звонков

И главное — вы будете видеть абсолютно все детали по звонкам, которые поступили в компанию. Когда, от кого, сколько клиент ждал на линии, был ли звонок принят, если нет, то почему и т. д. Плюс аудиозапись каждого разговора.

 

Аналитика

В этом главная фишка и ценность коллтрекинга. Пользователи Ringostat получают подробную статистику и могут ее увидеть в журнале звонков. Напротив каждого обращения отображаются данные, из какой рекламы позвонил клиент: источник, канал, кампания, ключевое слово. Как это выглядит:

 

отчет ringostat

С помощью этой информации можно определять, как работает каждый рекламный канал и вкладывать бюджет только в то, что работает. Используйте готовые отчеты или парой кликов создавайте собственные, выгружайте их в форматах CSV и XLS.  

 

Форма обратного звонка

Пользователи Ringostat получают еще один способ быстрой связи с клиентами. Право пользования виджетом callback бесплатно, вы платите только за переадресацию. Форма настраивается техподдержкой, нужно только озвучить свои пожелания. Внешний вид виджета изменяется под дизайн сайта:

Интеграции

Это возможность передавать данные коллтрекинга в другие системы. Обычно ее настройка — процесс трудоемкий и требует вмешательства программиста. Но у Ringostat уже есть более 10 готовых интеграций с самыми популярными сервисами. Поэтому настройка происходит максимально быстро, и ей занимается наша техподдержка. В частности, Ringostat интегрирован с тремя CRM.

 

Кроме того, сервис регулярно обновляется. Команда постоянно следит за тем, чтобы инструмент был еще удобней и полезней. Поэтому оплачивая Ringostat, вы получаете сервис, который не устареет.

А еще мы прислушиваемся к пожеланиям клиентов и учитываем их при выпуске обновлений сервиса. Кстати, если во время чтения статьи они у вас возникли — пишите в чат справа.

 

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .