Автоматизированный Callback: как повысить лояльность клиентов и увеличить конверсию сайта

Andriy Fedotov
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (5 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Коммерческий директор Ringostat Константин Червяков о скрытых возможностях модуля Callback Ringostat, которые помогут дисциплинировать sales-менеджеров и повысить лояльность клиентов.

Иногда к нам обращаются клиенты с индивидуальными предложениями, как еще можно использовать функциональность нашего сервиса. Иногда идеи оказываются настолько привлекательными, что мы начинаем задумываться о том, чтобы сделать ее частью нашего коммерческого предложения. Именно о такой кастомизированной настройке Ringostat я и хочу рассказать в этой статье.

Untitled design (7)

Как связать личные мобильные sales-менеджеров с виртуальной АТС и CRM

Нами была разработана возможность по фиксации разговора с клиентами в CRM-системе и виртуальной АТС Ringostat, при дополнительной настройке CRM со стороны клиентов. Идея механизма довольно проста:

  1. Sales-менеджер нажимает на кнопку в корпоративной CRM.
  2. Действие активирует автоматический дозвон менеджеру отдела продаж и заданному клиенту.
  3. Запись разговора и сам его факт зафиксированы в корпоративной CRM и виртуальной АТС Ringostat.

От простой идеи к сложной

Небольшая возможность передавать по API данные о запросе вызова на подобии Callback привела нас к более глобальной концепции. Наши клиенты могут сами программировать Ringostat на совершение звонков посетителям сайта.

Кейс применения этой идеи предложило агентство недвижимости. Они заметили, что по некоторым крупным проектам онлайн-заявки не обрабатываются вовремя или вообще. Они доработали свою CRM (с технической точки зрения это не сложно, хотя и требуется вмешательство программиста) на отправку запросов через API в наш сервис при регистрации онлайн-заявки по заданным проектам.

Как выглядит этот механизм:

  1. Пользователь заходил на сайт, переходил на интересующий его объект недвижимости и заполнял онлайн-форму.
  2. CRM-система отправляла запрос в Ringostat, а наш сервис автоматически срабатывал, как Callback, то есть автодозвон пользователю и Sales-менеджеру.

Представьте, вы оставляете заявку на демонстрацию квартиры в жилом комплексе и примерно через 30 секунд уже получаете звонок от менеджера, который Вас консультирует и задаёт минимум дополнительных вопросов.

Эта система, которая оказалась довольно простой по настройке, позволила компании:

  • увеличить скорость обработки онлайн-запросов по отдельным позициям;
  • повысить лояльность клиентов из-за оперативной реакции бизнеса;
  • увеличить конверсию из-за быстрого ответа на онлайн-форму;
  • улучшить уровень дисциплины в отделе продаж;
  • снизить роль человеческого фактора при обработке заявок.

Эта функция позволяет сделать сервис компаний, подключивших Ringostat, более клиентоориентированным.

Клиент сам решает, какое событие должно активировать функцию callback

Автоматический звонок в отдел продаж можно настроить для любого события, которое по мнению руководства и отдела маркетинга стоит немедленной реакции. В первую очередь это касается дорогих товаров и услуг, где уровень сервиса играет особое значение для успешного заключения сделки.

Настроив такую функцию, компания может обезоружить клиента быстрой и своевременной реакцией и вызвать положительные эмоции, которые помогут преодолеть сомнения. Для того, чтобы звонок не пришелся в неудобное для пользователя и бизнеса время, в CRM можно также запрограммировать отправку запроса в Ringostat только в рабочие часы.

Что нужно учесть, если у вас есть потребность в такой функции

  1. Настройка CRM-системы полностью ложится на плечи пользователей Ringostat. Если есть потребность в самом простом варианте, то это не будет слишком затратно и по деньгам, и по времени. С увеличением набора условий при автоматизации звонка объемы работы возрастут, но это оправдает себя результатами от внедрения. В любом случае, более сложные варианты автоматического дозвона нужно просчитывать более детально.
  2. Отдел продаж должен быть готов к таким звонкам, чтобы они были обработаны должным образом. Не стоит также недооценивать важность настройки CRM, на передачу карточки онлайн-заявки перед принятием звонка — без этой информации менеджер не сможет эффективно обработать вызов.
  3. При настройке автоматического перезвона необходимо отключить голосовое меню. В противном случае звонки могут доходить до клиентов быстрее, чем на них отреагируют менеджеры отдела продаж, что приведет к негативной реакции на работу вашего сервиса.

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .