8Р: Конспект докладов Prom.ua, OLX, Admitad GmbH и круглый стол потока “Интернет магазины от А до Я”

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Продолжаем делиться информацией о 8Р — крупнейшей конференции об интернет-маркетинге в Украине. На этот раз подготовили конспект докладов с основными тезисами от трех спикеров потока, посвященного ecommerce. Также в статье мы описали панельную дискуссию с полезными фишками для интернет-магазинов.

 

Иван Портной

Руководитель проектов prom.ua, tiu.ru, satu.kz, deal.by в EVO.company

Тема доклада: И грянул Prom: как мы увеличили конверсию с помощью редизайна

Источник фото: https://www.facebook.com/8p.conference/

Этой весной Prom изменил дизайн. Спикер рассказал, зачем это было сделано и каких результатов удалось добиться:

  • Ресурс постоянно растет. В 2016 году успешных заказов на нем стало на 2,5 миллиона больше, чем в 2015. Товарооборот увеличился на 78%. При этом 10% его приходится на заказы через мобильное приложение.
  • Но была проблема — многие постоянные покупатели не могли вспомнить, что приобрели товар именно на Prom. Значительная часть посетителей характеризовало маркетплейс как скучный, блеклый и непривлекательный. Уровень знания и спонтанного знания у него был ниже, чем у площадок, которые существенно уступали Prom по трафику и объемам продаж. Именно поэтому компания решила сделать ребрендинг.
  • Будучи самым крупным маркетплейсом страны, Prom хотел закрепить этот статус и сделать так, чтобы это знали и запомнили пользователи.
  • Нужно было решить две задачи: повысить узнаваемость бренда и сформировать хороший клиентский опыт.
  • После редизайна была запущена рекламная кампания. Удалось достичь таких показателей:
    • конверсия увеличилась на 5,87%;
    • среднее количество посещенных страниц за сеанс выросло на 26,35%;
    • длительность сеанса увеличилась на 19%;
    • показатель отказов уменьшился на 9,73%;
    • количество прямых заходов покупателей на главную страницу увеличилось в 3,5 раза.
  • Среднее время просмотра нового рекламного ролика Prom.ua составляет 29 секунд из 30. До конца его досматривает 92% зрителей. Большую роль в этом сыграл “тизерный” формат. Пользователи начали больше взаимодействовать с площадкой.

  • Выросло количество установок приложения для обоих видов операционных систем и количество покупок через него.
  • Для создания нового улучшенного дизайна Prom использовалась технология Eye-tracking. Она отслеживает и записывает перемещение взгляда посетителя по сайту. Так можно увидеть, какие элементы привлекают наибольшее внимание и сделать выводы, насколько удобна навигация площадки.
  • Благодаря этому специалисты Prom отследили, что на карточке товара взгляд пользователя перемещается в такой последовательности:
    • картинка;
    • цена;
    • рейтинг продавца;
    • местонахождение;
    • график работы;
    • способы оплаты;
    • условия доставки.
  • Одной из задач при создании нового дизайна была оптимизация микроконверсий: уменьшение времени на решение задач пользователем и когнитивной нагрузки на него (т. е. умственных усилий, возникающих во время посещения сайта).
  • Если пользователь не находит на сайте какой-то информации или в процессе поиска ее забывает, он выходит из воронки и не совершает целевого действия.
  • Prom сократили путь покупателя от точки входа до совершения целевого действия. И сделали так, чтобы на этом пути было легко и удобно собирать информацию, нужную для совершения покупки. С сайта было убрано все лишнее. Посетитель просто смотрит картинки, читает категории и идет дальше.
  • После редизайна скорость загрузки страниц уменьшилась на 43,4%, а конверсия после ребрендинга в целом выросла на 10%.
  • Руководство Prom видит еще много нюансов, над которыми можно работать, но считает, что редизайн прошел успешно. Компания использовала для этого лучшее со всех маркетплейсов и проводила А/B тесты.

 

Сергей Гапоченко

Директор OLX в Украине и Центральной Азии

Тема доклада: 5 секретов, которые сделали OLX лидером в Украине

Источник: https://www.facebook.com/8p.conference/

Проект входит в 10 самых крупных classified сервисов мира. Сергей Гапоченко считает, что одна из причин успеха — правильный подбор сотрудников. И рассказывает, как работает команда OLX:

  • Сегодня OLX это: 1,5 млн продавцов, 26 млн активных пользователей в месяц, 12 млн объявлений и популярное приложение. Но у компании нет Silver Bullet, “волшебной пилюли” или секрета, который взрывает бизнес.
  • Залог успеха компании — это люди.
  • В команде OLX ценятся такие качества:
    • Be fast (“будь быстрым”).
    • Be curious (“будь любопытным”).
    • Be open (“будь открыт ко всему новому” и не замалчивай неудачи, чтобы расти, благодаря негативному опыту).
    • Be empowered (“ощущай себя частью общего дела”).
    • Live it (“живи этим”).
    • Build on each other (“опирайся на команду”).
  • Пример: представим, что перед руководством OLX стоит вопрос, кого взять на работу — Марка Цукерберга, Стива Джобса, Ричарда Брэнсона, Папу Римского, Сергея Брина или Памелу Андерсон. В соответствии с ценностями компании, не подошли бы: Стив Джоббс — из-за эгоцентризма и отсутствия командного духа, Папа Римский — из-за консервативности, Памела Андресон — как отвлекающий фактор :) В OLX взяли бы Цукерберга, Ричарда Брэнсона и Сергея Брина — они амбициозные, открытые и скромные.
  • Важно не пропустить тренды: mobile first (метод разработки мобильной версии сайта для различных устройств с учетом скорости подключения к сети) и artificial intelligence (искусственный интеллект), который включает:
    • smart-модерацию;
    • упрощение пользования;
    • предиктивную аналитику при рекомендации товаров для покупателей;
    • рекомендации для продавцов.
  • Насколько ваши люди любят то, что они делают, во многом определяет ваш успех.
  • Важно создавать условия для классной работы команды и стремиться улучшать их. Это воодушевляет на достижение новых целей.
  • В OLX используется показатель Employee Engagement Score. Он определяет, насколько сотрудники довольны и насколько верят в то, что делают. В компании он составляет 92%.

 

Алексей Терехов

PR Директор admitad GmbH

Тема доклада: Динамика 15 сегментов ecommerce по регионам Украины в 2016-2017 годах

Источник: https://www.facebook.com/8p.conference/

Спикер рассказал “всю правду” про ecommerce Украины на основе статистики компании за 2016 и 2017 год:

  • В 2016 году рынок ecommerce в стране вырос до 38,5 млрд грн, что в долларах составило 1 480 769 230 $ по среднему курсу.
  • Доля канала admitad в нем составила 3,6% или 54 426 514 $. Это позволяет получить выборку по состоянию ecommerce в различных тематиках.
  • В 2016 году средний чек с мобильных устройств был выше, чем с компьютеров. Для iOs и Android он достиг максимума в сентябре. Только в конце года десктоп обогнал мобайл по среднему чеку и достиг максимума в декабре.
  • Самый обширный сегмент ecommerce в Украине — категория Товары из Китая. На втором месте категория Красота и здоровье, а на третьем — категория Цифровая и бытовая техника.
  • В тематике Красота и здоровье с января по август было “затишье”. Резкий рост продаж начался в конце сентября и достиг пика в декабре.
  • Пик оборота по категории Товары из Китая пришелся на ноябрь. А до этого с июля по октябрь показатели оставались на одном уровне. Наименее активными месяцами были январь и февраль.
  • Оборот в сегменте Электроника также достиг максимума в декабре, превысил 4 млн $. Сумма чеков с iOs составила почти 2 млн $, превысив аналогичный показатель с Android, но незначительно.
  • Стремительный рост оборота к концу 2016 года и их пик в декабре наблюдался в абсолютно несхожих тематиках: Одежда и обувь, Спорт, Аксессуары, Товары для детей, Мебель и товары для дома, Доставка еды и продуктов, Книги.
  • Киев и Киевская область по сгенерированному обороту находятся чуть ли не в разных концах топа.
  • Столица лидирует среди пользователей Android в 2016 и 2017 году, как и в случае с iOs. На втором месте среди пользователей iOs за эти два года — Одесская область.
  • В Одессе чаще покупают с iPhone, чем с телефонов с операционной системе Android.
  • В 2016 и 2017 году рост оборота в ecommerce по Киеву составил более 800%. А для Киевской области — около 400%.
  • В 2017 году пик оборота в интернет-торговле пришелся на март, достигнув почти 10 млн $, а потом пошел на спад.
  • Если сравнивать десктоп и обе операционные системы, то ниже всего средний чек с Android в 2017 году, а выше всего — с той же платформы в 2016 году.
  • В категориях Товары из Китая и Электроника и бытовая техника в 2016 году по обороту лидировали сайты, работающие по системе cashback. Площадки с системой промокодов и купонов получили больше оборота в тематиках: Красота и здоровье, Одежда и обувь, Товары для спорта, Аксессуары, Товары для детей, Мебель и Товары для дома.
  • Основные выводы доклада:
    • Киев в топе по ecommerce с долей 29%, на втором месте Днепр — 6%.
    • Cashback, промокоды и XML главный драйвер по обороту.
    • C iOS больше всего покупают в Киеве и Одессе.
    • С Android больше всего покупают Киеве и Днепре
    • Не стоит забывать об арбитраже с контекста
    • Ecommerce в Украине растет.

 

Панельная дискуссия: Неочевидные и практически применимые фишки продвижения и бизнеса интернет-магазинов

Панельная дискуссия на 8Р уже не первый год проводится по такому сценарию: один из участников предлагает свой вариант, а затем зал дважды голосует. Первый раз в ответ на вопрос: является ли обсуждаемая фишка неочевидной. И второй раз: является ли она полезной и практически применимой. Если какой-то пункт набирает менее половины голосов зрителей, то ее не записывают.

Дискуссия на потоке “Интернет магазины от А до Я” вызвала живой отклик слушателей. Они активно предлагали свои варианты. В результате голосования были одобрены и записаны такие лайфкахи:

  1. Переводить параметры товаров на сайте на понятный “человеческий язык” с помощью сравнений.
  2. Ввести возможность торговаться в интернет-магазине. Например, добавив кнопку “Запросить скидку”.
  3. Обрабатывать брошенные корзины через коллцентр, напоминая о них с помощью звонка.
  4. Предлагать скидку, если у клиента был негативный покупательский опыт. И, например, он оставил плохой отзыв.
  5. Использовать сезонный интерес покупателей к категориям для их ранжирования в структуре магазина при помощи API Serpstat.
  6. Продавать программу лояльности. Например, скидочную карту. Фишка неоднозначная, но залу она очень понравилась, и он ее посчитал оригинальной.
  7. Дать попробовать товар перед покупкой. Фишку предложила представительница магазина “Ствол”. Клиент может прийти и в тире опробовать интересующее оружие.
  8. Предоставлять скидки для посетителей, которые заходят на сайт ночью.
  9. Снять продуктовое видео и загрузить на Hotline (сервис выбора товаров и сравнения цен) для полного охвата.
  10. Делать скидки на доставку, объединяясь с другими интернет-магазинами, если посетитель заказывает товар не только у вас.
  11. Мониторить отзывы о покупателе на Prom.ua, чтобы делать вывод о его репутации. Например, если о клиенте есть отзывы, что он не забирает товар, то требовать от него предоплату.
  12. Опираться для ранжирования товаров параметры: конверсия + CTR + маржа.
  13. Закреплять персонального менеджера за конкретным клиентом.
  14. Секретный бонус к первой покупке. Уведомлять нового покупателя, что при оплате он получит сюрприз, и не рассказывать какой.

Рекомендуем также основные тезисы полезного и подробного доклада от нашего коммерческого директора, Константина Червякова. Он называется “7 самых распространенных ошибок при работе с коллтрекингом. Антикейсы 2000+ компаний за 3 года” и прочесть его можно в этой статье.

 

Категория
Теги

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .