Рассылки – остаются инструментом №1 по работе с клиентами, в то время как такой популярный и раскрученный инструмент, как контекстная реклама, находится только на четвертом месте, уступая email-маркетингу, SEO и контент-маркетингу.
Попытаемся проанализировать этот инструмент на собственном примере. За последние полгода мы сделали около 30 рассылок по разным темам и разными конфигурациями аудитории. Основное ядро наших читателей – это пользователи Ringostat, посетители корпоративного блога или просто специалисты по веб-аналитике, которых интересуют новости в сфере call tracking.
От чего зависит показатель уникальных открытий?
Email-маркетинг для нас важен, потому что он позволяет эффективно и быстро общаться с нашей целевой аудиторией, доносит до нее основные месседжи, новости, делиться лайфхаками и кейсами. Чуть ниже я расскажу об источниках базы нашей рассылки, но перед этим постараемся разобраться, что значит хорошее письмо. Один из ключевых параметров для такого письма – показатель уникальных открытий.
Вот несколько примеров заголовков наших рассылок вместе с показателем уникальных открытий:
Новый журнал звонков, толковые советы и событие октября – 40.91%.
Как мы видим больше всего внимание подписчиков привлек наш новый журнал звонков. Это вполне ожидаемо, так как то, каким образом будут отображаться данные в наших отчетах – очень важно для всех, кого интересует Ringostat и кто планирует им пользоваться.
122 полезных интернет-сервиса, которые сделают ваш бизнес успешнее – 38.91%.
На втором месте — заголовок с большим количеством полезных инструментов для бизнеса. Очевидно, что такие темы привлекают много внимания и проводят к высокому проценту открытий.
Не пропустите 9 декабря мастер-класс Константина Червякова в Киеве – 35.92%.
Это было знаковое мероприятие одного из самых узнаваемых специалистов нашей компании, которое привлекло много внимания и интереса.
Интеграция с OWOX и K-50 и новый мощный сервер – 34.30%.
В данном случае речь идет громких интеграциях и обновлении нашего технического парка. Очевидно, что это важная информация.
Объясняем, в чем разница между Google call tracking и Ringostat – 32.47%.
Уверен, что для большинства было новостью, что в принципе существует call tracking от этой американской компании. Дело в том, что в странах СНГ она недоступна. Тем не менее, выход на рынок call tracking такого игрока несколько лет назад дал понять всем знаковым агентствам интернет-маркетинга, что аналитика звонков действительно перспективный рынок.
Однако, не все рассылки хорошо, открываются:
Строим планы на Новый год с Ringostat: праздничные скидки и интересные предложения – 23.44%.
Скромные показатели нашей новогодней рассылки, которые ниже стандартного процента открытий писем. Мы специально включили метрики по этой рассылки для того, чтобы проиллюстрировать, что скидки и акции далеко не главное, что хотят найти в своей почте пользователи в сфере B2B.
О чем можно еще писать в рассылках?
Есть крутой инструмент, с которым многие сталкивались, когда проходили онлайн-курсы от Google Adwords. Это настроенные триггерные инструкции с ссылкой на видео, которые позволяют постепенно освоить инструмент без излишнего нагромождения информацией.
Чем точнее месседж и чем полезнее содержание тела письма, тем эффективнее будет результат email-маркетинга. В этом плане инструкции могут работать намного эффективнее стандартных акционных предложений и заманчивых конкурсов. Кроме триггерных рассылок email-маркетинг позволяет донести до аудитории информацию о кейсах, новостях компании, корпоративных исследованиях.
Сегментация электронных писем в Ringostat
Одно из ключевых преимуществ email-рассылки – это оперативная коммуникация с узкой аудиторией и возможность донесения точного месседжа. Именно это свойство делает рассылки такими популярными при организации вебинаров или офлайн ивентов.
Основной вопрос в том, как правильно собирать электронные адреса. Именно от релевантности email-базы будет зависеть ее результативность, динамика роста конверсии и других показателей.
Для формирования базы подписчиков мы используем четыре проверенные методики:
- Регистрация пользователей на сайте.
- Всплывающее окно на корпоративном блоге.
- Онлайн-регистрация через лендинги на офлайн ивенты и вебинары.
- Региональный парсинг узкой целевой аудитории с помощью собственной разработки.
Первые две составляют основу для корпоративной рассылки, так как это пользователи, которые однозначно заинтересованы в нашем сервисе и новостях Ringostat. Те, кто регистрируются на ивенты, прежде всего, ищут новые знания, поэтому мы стараемся поделиться с ними интересными мероприятиями, с которым имеем отношение.
Последний источник email-адресов может показаться СПАМом, но это не так. Все контакты, которые мы собираем таким образом, получают уведомление о том, почему они получили письмо (соответствуют географии проведения мероприятия и используют контекстную рекламу) и что нужно сделать, чтобы отказаться от подписки. Это очень узкая аудитория, с которой мы стараемся аккуратно работать, чтобы предлагать только наиболее релевантный контент. Если мы видим, что пользователь заинтересован, то есть смысл задуматься над тем, чтобы включить его в другие базы рассылок описанные выше.
Кроме того, при отправке рассылок мы используем дополнительную сегментацию по странам, по языку браузера, по типу проектов. Это позволяет донести более точный и персонализированный месседж до конкретной целевой группы.
Чем меньше “желтых” заголовков – тем лучше
Заголовок должен говорить о “боли”, которая волнует конкретный бизнес. Если рассылка была по неизвестной вам базе, то более точная боль в заголовке позволит вам привести больше целевых клиентов.
Слишком “желтые” темы для писем могут сгенерировать трафик, но не привести к желаемому движению по воронке.
Если вы напишите крутой заголовок-обманку, то есть вероятность, что пользователи просто не обнаружат то, что их интересует. Итог такой рассылки разочарование, высокий уровень пометок “спам” и потеря доверия. Поэтому очень важно найти верный баланс между маркетинговой составляющей заголовка и содержанием вашего контента и месседжа своей аудитории.
